2014年湖北公务员面试真题解析（6月12日下午孝感市直）(2)

　　【题目2】中央政策不允许越级上访，你是中央信访办，某一基层群众来上访，你怎么办？

　　【作者】赵静

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考察要素】及时有效处理突然事件的能力

　　【参考解析】

　　2014年5月1日，国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》实施，办法第四条规定“对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理”。不允许越级上访，是为了为进一步强化属地责任、提高信访工作效能，引导来访人依法逐级走访，推动信访事项及时就地解决。

　　办法第五条规定，“各级人民政府信访工作机构和其他行政机关对来访人反映的信访事项要逐一登记，在规定期限内决定是否受理，并告知来访人。有权处理机关必须向来访人出具是否受理告知书。不属于本机关受理范围的，要指明受理机关。”

　　如果我是中央信访办的工作人员，遇到基层群众上访，这是我们工作中经常会遇到的情况，群众自身对信访流程，信访机关不熟悉属于正常情况。作为中央信访办的人员，根据法律法规规定，我们应该先行记录该信访群众的利益诉求和相关情况，并分析情况为其指明明确的受理机关。但是在受理这一信访的过程中，为了保证群众能支持我们的信访工作，我们工作人员必要有一个良好的接待态度和为群众服务的热情。

　　首先，我会耐心的接待该群众，并将他引入我们的接待室，为其端茶倒水，安抚他激动的情绪。其次我会记录他的利益诉求和相关情况，并根据他所提供的信息，帮助他分析一下该情况，然后根据其所提供的信息，分析该情况属于基层管理之后，用委婉的方式告知他，他的这种情况属于基层信访局管理，根据法律规定群众是不可以越级上访的。我们可以为其联系应当受理的机关，请该群众去该机关受理，我会一并将已经记录的情况转发给该机关。

　　群众在这个过程中有可能产生激动的情绪，我也是表示理解，毕竟群众来我们信访办也是对我们工作的信任。我会向他表示我们的基层信访办一定会重视他的利益诉求，请他相信和信任我们的地方政府一定会合理的帮助他们解决问题。

　　最后，我也相信群众一定也是深明大义的，信访工作是一项有难度的工作，群众一般都是因为通过正常的利益诉求渠道得不到很好的解决才来上访。信访工作的有效推进，必须要严格依据法律法规的规定，这样才能更好的促使信访机构更好的完成信访工作，为群众解决民生问题，促使社会更加和谐。

　　作为信访工作人员，必须以良好的态度和换位思考的理念来设身处地的为群众着想。这是作为信访工作所要求的，也是一名公务员应当具备的基本素质要求。