2015年交通银行信用卡中心运营中心雏鹰项目招聘公告(2)

　　岗位职责：

　　客户服务部

　　1、设置18个月的培养期，前12个月为新员工及普通员工职位，第13-15个月至QA轮岗，第16-18个为见习主任试用期间。完成培养期后根据个人发展情况，通过竞聘上岗选拨任用为监理主任或定岗为员工;

　　2、接听客户来电，向客户提供信用卡业务的咨询、办理等服务;

　　3、进行增值服务产品的销售，完成销售业绩目标;

　　4、对于流程和系统提出改进建议，推动业务流程和系统的优化;

　　5、带教新员工，对新员工进行业务辅导和在线指导;

　　6、负责员工升级的投诉客户的处理，有效化解客户投诉风险，提升客户满意度;

　　7、负责团队的日常管理工作及团队内员工的管理、指导、培训及评估;

　　8、负责团队内日常运营KPI指标的制作、分析、管理工作，确保各项指标的达成;

　　9、配合部门工作安排与协调，完成领导交待的其他任务。

　　信用审核和运营管理部

　　1、协助主管进行团队的日常管理工作及团队内员工的管理及业绩评估;

　　2、负责团队内日常运营KPI指标的制作、分析工作;

　　3、跟进各环节的业务品质、处理效率，并定期评估客户办卡体验，针对问题提出优化方案并开展改善;

　　4、负责员工的升级业务，有效化解客户投诉风险;

　　5、负责对人员进行上岗培训及业务知识更新培训;

　　6、完成领导交待的其他任务。

　　催收与反欺诈部

　　1、依据指标组织安排人员完成相关工作任务，带领团队完成既定业务和指标，并根据业务指标变化，分析制订应对措施并予以实施。

　　2、负责团队内培训、宣导及执行，并能根据业务实际提出流程改善建议，并牵头或辅助进行流程优化。

　　3、开展运营现场检查，严格按照业务规范制度处理。

　　4、定期对员工进行考评，并根据考评结果对员工进行面谈辅导，督促员工的绩效改善。

　　任职资格：

　　1、全日制统招本科及以上学历应届毕业生;

　　2、身体健康，遵纪守法，诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良记录;

　　3、有很强的沟通能力，具有良好的团队合作精神和高度责任感，服务意识强;

　　4、有较强的组织、计划、控制、协调能力和应急处理能力;

　　5、具有开创精神和能力，愿意接受工作挑战;

　　6、能适应轮班制工作。

　　发展空间：

　　一经录用，将精心安排雏鹰计划(OPS)项目的一系列培训，包括交通银行信用卡中心人力资源部系列管理培训，同时安排资深导师进行管理工作的带教;培养方向为运营部门主任级人才。

（编辑：喻倩）