2016-10-28 17:58 湖北招警考试 http://hb.huatu.com/zhaojing/ 作者：吴小军 来源：湖北华图
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为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。但是今天却存在一个问题，如何沟通才是最有效的沟通?而这个困扰着我们的问题命题考官也没有放弃，在面试的考试中就存在这样一类题目——人际沟通类题目。
所谓的沟通其实就是人与人交流传播的过程，所以在传播领域一个不得不提的模型出现了，这就是香农-韦弗模型，在这个模式中，传播被描述为一种直线性的单向过程，包括了信息源、发射器、信道、接收器、信息接受者以及噪声六个因素，这六个要素构建的模型如下：
在沟通传播的过程中，我们发现在信道中收到了噪声的干扰，而这种干扰也就是人际沟通面试题目中经常出现的矛盾点，化解矛盾、消除噪声才能让我们的信息通过信道在没有干扰中传递。因此，我们在解决人际沟通题目时最重要的就是化解眼前的矛盾。究竟人际沟通题目是什么样子的呢?
【例】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?
在这道题目中都出现了人——同事与自己，面对的问题——组织学习，出现的矛盾——与自己配合的同时意见不合。这就是一道典型的人际沟通的题目。在身临其境的环境中处理其中涉及的复杂人际关系，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。因此，人际沟通是解决人与人之间的问题，化解人与人之间的误解和矛盾。
但是矛盾出现的情况又存在不同，比如：
【例1】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?
【例2】领导很器重你，什么工作都安排你，同事因此不开心，你怎么办?
两道题目中，例1强调矛盾直接的冲突方是自己与同事;而例2中矛盾不是自己与同事之间产生的，而是由领导在无意中建立起自己与同事之间的误解。这就是我们经常说到的直接冲突与间接冲突。
直接冲突是指矛盾点是由自身直接引起，与自己直接相关。
间接冲突是指矛盾由第三方无意中引起，与自己相关性不大，但是长期不解决会带来更坏的影响。
两类题目在解题思路中存在一定的不同，今天我们就具体解释一下直接冲突类的题目应该如何回答。
第一步：面对由自身直接引起的矛盾应该果断解决，快速反应，表明这种问题的直接危害。
第二步：解决问题是这类题目关键点，可是与自身相关强调解决问题的针对性，所以要明确问题所在的原因再提出化解的对策。
第三步：解决问题仅仅是根据题目给出的现象，所以此时应该学会以点到面的方式，从工作中的一个小问题能够得出解决此类问题的经验，将这些经验总结作为长效机制即可。
那我们具体看一下这种方法如何解题。
【例】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?
【解析】
| 提出问题的直接危害+果断表态 | 我在负责组织学习的过程中，因为和配合同事意见不合导致了工作的延误，这种情况下一方面我要尽快协调好其余可以先开展的工作，另一方面我也需要与该名同事沟通了解问题所在，全力解决此事。保证在学习开始前组织好会议的前期准备工作。 |
| 寻找自身存在原因解决与同事意见不和问题 |
出现意见不合其实也是一件好事，大家有不同的意见可以及时的提出，以免造成后期更大的问题。所以，我现在需要先冷静思考一下为什么会出现不同的意见，大家存在的争议内容是什么？ 第一、在双方交流工作方案中，是否认真听取了每个人的意见，这些意见与自己的想法存在哪些相同点与不同点。若是因为交流过程只注重表达自己的观点，没有及时做到换位思考，还是用老办法解决新问题，此时我要立刻整理出一套完整的争议问题，尽快将这些问题下发，让每个人先了解一下这些问题，并思考这些问题如何解决，随后通知参与组织培训的工作人员，重新召开会议深入思考，解决问题。 第二、作为本次会议组织负责人我可能存在急于求成的心态，对待问题操之过急，只想到顺利开展会议，没有注意到会议的流程安排是否合理，所以与同事产生了不合的意见。面对这次工作，顺利开展只是基本保障，更重要的是安排合理、有效学习。所以我会与老同事了解一下他们的作息时间，曾经此类学习会议的相关经验。从而对于学习内容、学习安排更加合理，让每个参与学习的人都有所收获。 第三、对于这次学习会议的组织，可能自己一味要求大家和自己的意见保持一致，做事过于绝对，没有留出过多的发挥空间，没有发现做事方法不同、办事效果相同。若是因为这个原因，我要尽快调整自己的心态。海纳百川，有容乃大。让自己慢慢学会求大同去小异，最终效果不出差错，办事过程发挥大家的想象能力，创新思路，小心求证即可。 |
| 问题解决后回归题干组织学习 | 通过上述的方法，我要尽自己最大的努力找到问题所在，尽快与同事协调沟通，在短时间内调整自己的心态，缓解其他参与同事的心态，共同组织这次学习工作。 |
| 建立与其他同事的长效机制 | 工作中，凡事都是需要团结合作的，我们想得到1+1>2的效果就必须解决沟通层面遇见的不同问题。不听他人的见解，自己一味强干、蛮干，最终的效果也是不尽如人意。今天只是在组织学习工作中遇见了与同事的意见不合，明天的工作中可能还会存在其他问题，保持平常之心尤为重要。如果我们仅仅是在发现问题的时候才想到解决问题，这样我们可以称之为“亡羊补牢，为时不晚”。但是这种解决方式必定会浪费一定的时间。因此，我们要学会委婉的提出自己的见解，虚心听取他人的意见，及时更正自己，在批评与自我批评中才能不断的进步，否定之否定，我们才能去其糟粕取其精华，让自己不断的完善。 |
人际沟通注重沟通的方法与沟通的维度，不停地寻找他人问题不如学会从自身改变自己，沟通是缓解人与人之间矛盾的重要方法，不仅是在我们答题的过程中需要学会人际沟通，更多的要学会在工作中如何与他人沟通，平常心沟通、真诚心沟通，我们一定回去的意想不到的结果，人无远虑必有近忧，为政之妙在于沟通，而更多的沟通其实是真心与真心的沟通。
（编辑：吴小军）
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