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公交车给老年人免费乘车福利。倒是高峰期人很多。青年人抱怨。你作为公交公司管理人员。你怎么处理?

【华图版参考解析】：

公交车作为城市出行系统的有机构成部分，是缓解出行压力，践行绿色环保理念的重要保障体系。构建多层次多体系出行人群服务系统。是每个公交管理人员需要深刻思考的一个企业问题，也关系到企业的社会美誉度和品牌度。对于题干当中所出现的问题，作为一名公交公司管理人员，我会采取以下的方法：

第一：通过实地走访和后台乘车数据，进行科学分析，重点考察高峰期老人青年人乘坐的频次、乘坐的车次、起始点以及区域的划分;同时通过市档案馆，市规划局了解，公交线路沿线社区分布情况。在充分了解的基础上，制定相关的解决方案，并在相关的座谈会上充分的讨论，并形成解决方案。如有可能，建议市交通局举办一场有关老年人出行的听证会。听取相关利益方的诉求。从而确保方案制定的科学性和取得民众的支持，减小改革的阻力。

第二：加强业务培训，尤其是对公交车司机的服务意识培训。对重点路段的老人出行进行专门化、针对性服务。使尊老爱老的传统中华美德，能够在温馨的车厢中传递开来。利用微小的行动，传递社会的正能量，尤其是对年轻人尊老爱老的潜意识的培养，更需要这些潜移默化的行动。当然，作为公交车管理人员，我们也会充分考虑老年人的出行需求，重点检查公交车，便民服务设施是否完善，同时加大投入，确保涉及老人的服务设施能够使用并发挥最大的价值。

第三：在前期充分的调研基础之上，我们会加大重点路段老人出行公交车的开行力度，参考地铁开设专门人士的出行方式，在地面公交线路上开设专门为老人出行公交，定点定时进行开行。真正实现公交车，公共服务的基本功能。

第四：广泛宣传，在社会上营造尊老爱老的形象。利用公交车广告系统，电视系统，在车厢内循环播放，尊重老人的传统，以及青年人理解老年人正常出行需求的基本权利。对于青年人的抱怨，我们要进行充分的解释，从而获取青年人的理解。

总之，我相信在社会共同的努力下，青年人与老年人的公交出行需求一定能够得到有效的满足，当然我们也会从内部，狠抓管理，狠抓服务。从源头管起，一步一个脚印践行，公交为人民服务的基本理念。确保不同服务群体能够享受到基本的公交出行需求。

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（编辑：trh）