国家公务员面试试题及解析——海关系统（1）

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【1】在机场，你正在向记者讲解知识产权方面的政策内容。正好有一名旅客因出境携带了违禁品，与工作人员发生争执，导致多人围观。飞机广播要求该旅客尽快登机，记者表示要跟进报道此事。此时，你该怎么办？ 

参考解析：

机场关于违禁品的相关规定，一些旅客不了解，从而引发一些误会，作为机场工作人员，我应该迅速行动，同时保持冷静，妥善地处理好此次事件。

第一，先向在场的记者表示歉意，相关的讲解会暂时中断一下，并邀请记者可以一起参与争执的处理过程，并可以给予积极客观的报导。

第二，立刻赶到事发地点，亮明身份，快速了解事情的缘由。向当事人解释我们的相关规定，并耐心地向他说明我们这些规定的目的。这些规定并不是冰冷的文字，而是无数血与泪的教训的总结，我们这么做也是为了广大乘客的安危考虑。并且查看他的违禁品的种类，告知他我们并不是要没收这些物品，如果是大容量化妆品或充电宝等物品，可以办理托运，如果是打火机，高度数酒，油漆等不能托运的物品，建议他可以送给送行的朋友或者先交给他们保管，以后再取。相信在我简短耐心的劝说下，该名乘客会配合我们的工作并迅速完成登机。

第三，处理完现场状况后，再次向记者表示歉意。并说明我们下一步会加强对群众的宣传，让大家了解机场的相关规定，也希望记者朋友到时候能够帮忙。未来会采取线上线下多种方式多渠道进行宣传，询问记者朋友意见并记录。然后继续向记者讲解知识产权方面的政策内容，完成既定的采访任务。

最后，把工作的处理过程向领导反应，同时建议领导尽快加强宣传，减少后期工作阻力。同时也要督促自己不断提高能力，工作中多总结、多思考，完善自我，以便遇到类似的情况能够快速妥善处理。

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（编辑：湖北人事考试网）