2021-01-07 09:32 公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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【2】单位业务系统新旧更替,两个系统要并行一段时间,但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用;有的科室反映不熟悉系统使用,消极应对工作;有的企业也说不会使用,经常打投诉电话到你单位。请问你该怎么处理?
参考解析:
单位升级业务系统是服务型政府和创新型政府的体现,是工作与时俱进的必然要求,但是新系统在运行过程中出现问题,这有悖于我们工作的初衷,为妥善处理此事,我会认真对待,科学处理,解决上述问题,从而顺利推广系统。
第一,请示领导,做好初步安排。面对上述情况,我会先对现在了解的内容进行一定的梳理,形成文档之后,整理大致解决思路向领导进行汇报。倾听领导对解决方案的看法,认真记录,同时申请相应的人力、物质、资金安排权限。之后,我会召集此次活动的工作人员开展小组会议,说明此次工作具体内容、意义,分享之前资料,与同事们共同商讨活动具体方案。
第二,开展调查,了解情况。其一,与企业代表通过视频会议、电话沟通等方式,了解系统操作遇见的问题、意见建议,做好认真的记录。其二,通过随机在访问办理业务的群众,与问卷星合作在网上发放电子问卷等方式,了解群众对新系统的看法、遇见的问题、对系统的建议意见等,从而清楚问题内容。其三,召开单位会议。通过技术人员的说明了解系统情况,对系统现在的版本、板块内容、申报流程、办结方式等进行系统了解;由工作人员反馈使用困难,了解现行问题;结合自我操作,验证系统流畅度、操作方式等。同时,针对同事、群众、企业反馈的问题,向技术人员进行咨询、反馈。
第三,针对处理,系统推广。其一,升级系统,优化使用感受。整理改进建议与技术人员进行进一步对接,对系统进行维护、升级,如优化板块设置、操作界面、流程等,提高使用满意感。其二,内部培训,提高工作能力。针对同事反应的问题进行针对性答疑解惑之后,在单位内部采取线上线下结合的方式展开培训,提高大家的操作方式、操作能力,让大家掌握系统操作。其三,加大宣传,引导民众使用。采取线上网络宣传、一次性告知二维码、线下大厅专人讲解、社区讲座、企业培训等方式,向广大民众和企业开展新系统和旧系统的区别、新系统的优势、新系统的详细操作流程等内容宣传,做好讲解工作,从而达到广而告之,人人会用的效果。
第四,持续跟踪,不断完善。在此次工作之后,既要向领导汇报工作内容、效果,也要搭建沟通平台,持续跟踪,了解新系统使用效果。做到,在未来能广听民意,及时发现问题、解决问题,定期开展内容培训、考核等工作,从而能提高工作质量,提升群众的满意度。
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