国家公务员面试试题及解析——海关系统（3）(2)

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【2】单位业务系统新旧更替，两个系统要并行一段时间，但是在此期间工作开展出现了一些问题。有的群众反馈不会使用；有的科室反映不熟悉系统使用，消极应对工作；有的企业也说不会使用，经常打投诉电话到你单位。请问你该怎么处理？ 

参考解析：
单位升级业务系统是服务型政府和创新型政府的体现，是工作与时俱进的必然要求，但是新系统在运行过程中出现问题，这有悖于我们工作的初衷，为妥善处理此事，我会认真对待，科学处理，解决上述问题，从而顺利推广系统。

第一，请示领导，做好初步安排。面对上述情况，我会先对现在了解的内容进行一定的梳理，形成文档之后，整理大致解决思路向领导进行汇报。倾听领导对解决方案的看法，认真记录，同时申请相应的人力、物质、资金安排权限。之后，我会召集此次活动的工作人员开展小组会议，说明此次工作具体内容、意义，分享之前资料，与同事们共同商讨活动具体方案。

第二，开展调查，了解情况。其一，与企业代表通过视频会议、电话沟通等方式，了解系统操作遇见的问题、意见建议，做好认真的记录。其二，通过随机在访问办理业务的群众，与问卷星合作在网上发放电子问卷等方式，了解群众对新系统的看法、遇见的问题、对系统的建议意见等，从而清楚问题内容。其三，召开单位会议。通过技术人员的说明了解系统情况，对系统现在的版本、板块内容、申报流程、办结方式等进行系统了解；由工作人员反馈使用困难，了解现行问题；结合自我操作，验证系统流畅度、操作方式等。同时，针对同事、群众、企业反馈的问题，向技术人员进行咨询、反馈。

第三，针对处理，系统推广。其一，升级系统，优化使用感受。整理改进建议与技术人员进行进一步对接，对系统进行维护、升级，如优化板块设置、操作界面、流程等，提高使用满意感。其二，内部培训，提高工作能力。针对同事反应的问题进行针对性答疑解惑之后，在单位内部采取线上线下结合的方式展开培训，提高大家的操作方式、操作能力，让大家掌握系统操作。其三，加大宣传，引导民众使用。采取线上网络宣传、一次性告知二维码、线下大厅专人讲解、社区讲座、企业培训等方式，向广大民众和企业开展新系统和旧系统的区别、新系统的优势、新系统的详细操作流程等内容宣传，做好讲解工作，从而达到广而告之，人人会用的效果。

第四，持续跟踪，不断完善。在此次工作之后，既要向领导汇报工作内容、效果，也要搭建沟通平台，持续跟踪，了解新系统使用效果。做到，在未来能广听民意，及时发现问题、解决问题，定期开展内容培训、考核等工作，从而能提高工作质量，提升群众的满意度。

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（编辑：湖北人事考试网）