国家公务员面试试题及解析——海关系统（4）

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【1】作为驻村扶贫干部，你开了一个网店帮助村民销售土特产，由于工作做得不错后来你被调去其他的岗位。由小刘接替你原来的工作，但是小刘接手之后工作开展不顺利。村民有问题还是第一时间找你解决，并且和你抱怨，投诉小刘的工作做得不行，因此你也耽误了自己的本职工作，受到了领导的批评。此时，你该怎么处理？ 

参考解析：
虽然面对上述的情况，多多少少心里有些难过，但是事出有因，是因为自身没有安排好，才导致现今的局面。所以，我会本着大局为重、工作负责的原则，及时妥善处理此事。

第一，虚心接受批评，做好群众工作。

一方面，我会虚心接受领导的批评，无论出于什么原因，自己本职工作没有完成就是我的责任。我会向领导诚恳承认错误，愿意接受相应的惩罚的同时向领导保证，会尽快调整状态，完成本职工作的前提下处理好之前的工作内容。

另一方面，面对群众的投诉，我会安抚好群众的情绪，并认真询问群众所遇到的问题，做好记录，告知群众虽然我工作内容已经调整，但是会处理好大家反馈的问题，给大家满意的答复，让电商工作开展顺利。

第二，调整状态，做好本职，反思不足。
一方面，我会重新梳理工作内容，特别是对自己所耽误的本职工作，通过调整工作方式、加班加点等方式将工作进度赶上，弥补不足，做到查缺补漏，尽自己最大的努力完善工作，不耽误后续工作的开展。
另一方面，我会反思之前工作交接的细节，看看自己是否有做的不完善的地方。通过资料的查看、时间回溯等，查找是否是在与小刘交接工作时出现疏漏，导致小刘工作开展不顺利。结合反思内容以及群众反馈的问题，重新整理工作交接内容、电商工作开展细节等。

第三，积极与小刘沟通，做好工作安排。
我会在恰当的时候与小刘沟通，先了解小刘工作开展不顺利的原因，与他分享整理的工作内容、方案，并结合小刘的情况针对性解决问题。

如果是因为不熟悉工作岗位、不了解工作流程导致的，我会结合自身经验与小刘进行分享，在不影响本质工作的情况下，以老带新的方式对小刘做出合理的指导，帮助小刘尽快成长；

如果是由于小刘在生活中遇到了困难，而影响到了正常工作，我会伸出援手，尽自己所能帮助小刘，使其能够解决问题之后全身心投入到工作中；

如果是由于小刘和群众沟通不足，导致工作开展不顺利，我会与之分享沟通的技巧、方式，让小刘走出办公室，多创造与群众沟通的机会，拉近与群众之间的距离，从而更好地开展工作。

第四，达成共识，协力共进。在此次问题解决之后，想必我和小刘能够对彼此以及工作有更深入的了解。在未来的工作开展中我们会多沟通、多交流，分享工作想法，科学合理开展工作。 

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（编辑：湖北人事考试网）