国家公务员面试试题及解析——海关系统（15）

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【1】科长出差，由老孙代理科长一职。但老孙是技术人员，不擅长管理，导致工作出现混乱。有手下员工不满，向科长报告，科长批评了老孙，老孙以为是你告诉了科长，请问你怎么办？ 

参考解析：
老孙作为老同事，同时也是我们的直管领导，无论他工作中出现什么问题，我们都应该直接和他沟通，以解决问题为导向，而不是一有不满情绪就向上级领导打报告，这不利于工作的开展，也不利于单位同事的团结。如果出现了题目中的这种情况，我会重点做好以下几项工作：

首先，澄清误会，安抚情绪。我会及时找到老孙，告诉他自己并没有向科长打小报告，希望他不要误会。同时表明自己一直非常尊重老孙，也很敬佩老孙的工作能力与态度，如果真的发现老孙在工作中存在问题，我会开诚布公地跟他直接交流，绝对不会在背后议论或向领导汇报。同时也希望他能理解个别同事的心情，他们的本意也是想帮助科室提升工作效率，只不过考虑不周，工作的方式方法还有待改进，但并不是对老孙个人抱有成见。

其次，给出建议，寻求改进。老孙一直投身于技术工作，对科室同事的性格、工作的习惯等问题，可能还比较陌生。我会委婉地将自己发现的问题告知老孙，并根据自己的经验和判断给老孙一些建议，比如在工作分配上要更加根据同事的特点，私下与同事要建立良好的关系等等。当然，工作出现混乱不可能只是一个人的问题，这是团队的问题，所以我还会建议科长与老孙能组织科室开一次小型讨论会，对于之前工作中出现的问题进行深度反思，每个人将各自的想法、情绪吐露出来，进行公开的交流，避免因为这个问题产生更大的心结。

最后，加强团建，促进交流。老孙作为技术人员，可能平时与科室的行政人员交流并不多，这样就很容易在工作中出现沟通不畅，导致工作混乱的情况。所以我平时应该多充当桥梁的作用，介绍不熟悉的同事互相了解，我也会建议领导可以多组织一些团建活动，让大家能够在工作之余建立起良好的友谊，这对工作的开展也是有百利而无一害的。 

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（编辑：湖北人事考试网）