国家公务员面试试题及解析——海关系统（18）

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【1】某市旅游局出台了一个政策，凡是在景区涂鸦过的人禁止进入景区。有一天，一个人带着一位老人来景区游玩。景区说他在景区曾经涂鸦过，禁止进入，但是他说自己没有涂鸦过，而且如果自己不进去的话，是没有办法照顾老人。景区领导让你去处理此事，你该如何去做？ 

参考解析：
针对于旅游局出台的禁止有过景区涂鸦行为的游客进入景区的政策与实际情况发生矛盾的情况，我作为景区工作人员会本着既不违反政策规定，又兼顾灵活性与以人为本的原则来进行处理。

第一，全面核实该游客是否有过景区涂鸦行为。一方面与游客沟通，说明政策的规定，希望他能告知我们实情，配合和理解景区的工作；同时，另一方面，配合现有证据信息并联系旅游局调取更多文字和监控视频资料进行核实确认，以保证做到有理有据的实施政策。

第二，依据核实情况酌情处理。首先，如果核实后确认该游客并没有出现过景区涂鸦的情况，属于一次误会，那么我将代表景区向其表示歉意，消除误解，并立马放行。同时询问老人是否需要给予相应的关照，让游客们在景区有个美好的体验和回忆；其次，如果经过核实，该游客确实有过景区涂鸦的情况，那么我需要通过分析景区医务人员对老人的检查结果来确认是否要灵活处理。若老人不需要该旅客陪同参观景区，我则会坚定原则，严格按照政策规定，不允许有过景区涂鸦的旅客进入景区。但是沟通过程中要注意与两位游客沟通的语气语调，做到耐心细致有礼貌，同时拿出相应政策文件向游客解释到位。并请旅客放心，我们会安排好老人单独游览，并会在过程中多加关注，有必要的情况下会安排医务人员或志愿者陪同参观，该旅客也可以通过监控视频观察到老人游览的全过程；最后，若老人的确需要该旅客陪同参观景区，经过特殊申请批准之后予以放行。但是必须向游客再次申明景区相关制度规定，不允许再在景区涂鸦或者违反其他规定，并让其做出保证。

禁止有过景区涂鸦的游客进入景区的政策有利于督促和倒逼群众提升素质，但政策的出台确实还需在实施过程中去检验和完善。针对这次事件，也对我有了几点启示教训：第一，我们作为公职人员一定要有规矩意识，依规办事、依章处理；第二，个人在处理问题时既要讲规矩、讲原则，也要与灵活性并存，针对特殊情况，尤其是关乎到群众利益，群众生命安危的事情绝对不能含糊，不能拖泥带水；

第三，就景区而言，在旅游局新政策下发之时也应当做好宣传工作，把事情做到前面，避免出现群众不知道、不理解而产生的各种误会。 

【2】在共产党成立95周年大会上，习近平总书记讲话之中多次提到“理想与信念”，对此你怎么看？ 

参考解析：

习近平总书记在中国共产党成立95周年大会上多次提到“理想与信念”，并指出：“理想信念，是世界观和政治信仰在奋斗目标上的具体体现，在任何情况下都必须树立和坚持明确的理想信念。”习近平总书记在中国共产党成立95周年大会上不断提到“理想与信念”，一方面是在向人民群众表态，我们共产党始终是代表人民群众的，“为人民服务”一直是我们的根本宗旨，带领人民开创美好生活一直是我们奋斗的目标；另一方面其实也是在给我们广大的党员同志一个小小的鞭策，警告我们，作为一名党员，不能忘本，要一直坚持“理想与信念”，切实做到服务群众，才能最终实现“中国梦”。

理想与信念是引领人前进的明灯。理想信念坚定，才能目标明确，不偏不离；理想信念坚定，才能执着前行，不屈不挠；理想信念坚定，才能砥砺前行，克服万难。中国共产党从成立至今，带领中国人民一路前行，取得了丰硕的成果。无论是抗日战争的胜利、改革开放的成绩，还是综合国力的极大提高、国际地位的不断提升，都要归功于中国共产党一直坚守理想信念。一直坚持的理想与信念就是共产主义、马列思想，是带领人民开创美好生活。正是因为共产党人一直不忘初心，才能得到广大人民群众的拥护，也促使它从成立之初只有二十多人的小党派，发展成现在的拥有八千多万党员的第一大执政党。作为一名党员，一定要有自己的理想与信念，并且要将自己的理想与信念跟国家同步，为“中国梦”的实现添砖加瓦！

首先，坚定党员干部的理想信念是我们应该狠抓不放的重点工作。为此，我们需要加强对党员干部的思想教育，让“理想和信念”内化为党员干部对自己的要求，使党员干部时刻起到先锋模范作用。现阶段，我国正在向服务型政府转型，或多或少会出现一些问题，尤其是在思想上可能出现动摇，此时加强对党员干部的思想教育更加关键，也才能让广大党员干部从内心深处秉持“理想与信念”。比如，“县委书记的好榜样”焦裕禄，正是由于他有“理想与信念”，才能兢兢业业地扎根基层，为我国的基层建设做出了巨大贡献，给广大基层干部树立了好的榜样。而我们可以通过对焦裕禄的宣传，让党员干部感受到榜样的力量。

其次，理想与信念不仅要从思想上高度重视，更要能付诸行动。习近平总书记过去也一直强调“仰望星空，脚踏实地”“空谈误国，实干兴邦”“老老实实做人，踏踏实实做事”，这强调的正是践行的层面。坚定理想与信念就要心怀敬畏，主动学习、不断学习，让自己的思想跟上时代发展的潮流，并且不断投入到实践中，做到知行合一。“耶鲁村官”秦玥飞，一个海外高材生，在感动中国颁奖礼中说的：“我觉得中国的山区有很大的发展潜力，我要用我所学的去帮助他们，就是这么简单”。因为这样的理想与信念，秦玥飞放弃了高薪工作，走进乡村，扎根乡村。这一过程中，秦玥飞用自己的付出与努力，改变着乡村的面貌。对于基层党员干部来说，理想与信念的坚定，绝不是停留在口头上，更应该体现在行动上。要坚定不移地走群众路线，真正做到“从群众中来，到群众中去”，真真切切地去体会群众生活，了解群众需求，解决群众问题。这才是真正做到了坚持理想与信念。

作为一名党员，我要永远坚定自己的理想与信念，“不忘初心，方得始终”“老老实实做事，踏踏实实做人”，用理想与信念指导自己的前进方向，让自己永远为群众谋福利、谋福祉，也在中国梦的实现过程中贡献自己微末的力量。每一个共产党人坚持理想信念，每一个中国人坚持理想信念，就能更快地实现中华民族的伟大复兴。

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（编辑：湖北人事考试网）