国家公务员面试试题及解析——海关系统（27）

国家公务员考试网提供以下国考面试真题信息：国家公务员面试试题及解析——海关系统（27），更多关于国家公务员面试试题及解析——海关系统（27）,国家公务员面试真题的内容，请关注国家公务员考试频道/湖北人事考试网！咨询电话：027-87870401。国家公务员考试交流群，点击

面试礼包： 2024国考面试礼包

面试课程： 2024国考面试课程

【1】十九大报告中，习近平总书记将人民“获得感”、“幸福感”、“安全感”并列提出，作为一名公务员，谈谈你对“获得感”的理解以及如何让群众有“获得感”？ 

参考解析：
习总书记在十九大报告中提出“使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续”。这“三感”是我党在新时代对怎样更好地满足人民期待作出的时代回应。“获得感”是其中的重要内容，我认为内涵十分丰富。

“获得感”从字面上理解是指在获取某种利益后所产生的满足感。不同时代的人民有不同的“获得感”。我们国家经历了从站起来到富起来再到强起来的伟大飞跃，习总书记将“获得感”提到了更加重要的位置。这种“获得感”既包含物质层面，也包含精神层面，既有看得见的，也有看不见的。

物质层面的“获得感”来源于物质生活水平的提高，是看得见、摸得着的“获得感”。比如，让孩子享受到公平的教育，让青年人有理想的就业环境，让老年人晚年有保障。真正实现学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

精神层面的“获得感”来源于心中有梦想，生活有追求。让广大群众能够更有尊严、更体面地工作、学习、生活。让每个人都能够享受到公平、公正的同等权利。中国梦就是国家梦想的高度概括。让梦想照进现实，才能让人民有更强的“获得感”。比如，高考制度打破了阶级，让每个人都有公平的机会选择自己的未来。

从更深层次剖析，“获得感”不仅是“得”，更是“给”。人民“获得感”提升的同时，也会激发市场活力，拉动内需，促进经济发展。教育水平的不断提高为社会输送了大量人才，增加了创新驱动力。因此，“获得感”是具有双重意义的。

作为一名公务员，让群众有“获得感”是我的职责所在。

首先，我会深入群众，想民之所想。只有走进基层，才能了解民众疾苦，才能真正解决民众的困难，让民众体会到真正的“获得感”。比如，扶贫工作中不能出现逆向调研的情况，每个贫困户都有不同的致贫原因，有的是因教致贫，有的是因病致贫。对此，我们应该建档立卡，做到扶真贫，真扶贫。我会在工作中，时刻关注群众反馈，及时解决群众问题。

其次，我会恪守职责，办民之所需。每名公务员都像一枚螺丝钉，只有每一枚螺丝钉都发挥其作用，机器才能正常运转。只有每一名公务员都恪尽职守，才能让民众更有“获得感”。比如，我们关注的“问题疫苗”事件，从生产到销售的整个过程，相关人员难辞其咎。作为海关系统的公务人员，更要恪守职责。海关系统关系到国门安全，不容我们有半点疏忽，我们的付出是民众“获得感”的保障。我会兢兢业业工作，踏踏实实干事。

最后，我会创新工作方法，圆民之所愿。民众了解我们，认可我们，才会有更强的“获得感”。我们可以采用通俗易懂的方式来让民众了解我们负责的工作内容和职权范围。比如，将新版报关单的相关事项用民众喜闻乐见的方式加以宣传，如微博文章、微信专题等，让其在轻松愉悦的氛围下了解相关政策。通过不断创新工作方法，提高民众对我们的接受度。 

【2】海关热线12360与铁路购票热线12306经常被群众混淆，海关经常会收到一些群众来定火车票，在春运期间尤为严重，而且网上搜索引擎在搜索12360时，也会时常出现错写12306的情况。如果你作为海关12360热线接线员，请问你会如何解决？ 

参考解析：
海关热线和铁路购票热线均是解民之所急，为民众提供服务的重要热线。因号码相似度较高，易让群众产生混淆。如果群众拨错热线电话，一方面会让群众产生不满意的情绪，另一方面也会造成电话占线的情况。作为海关热线的接线员，我会认识到问题的重要性，并做以下回应：

第一，耐心向群众解释。群众在接通电话后，发现自己打错了，可能会出现过激的语言。我不应受到影响，无论对方态度如何，我都要做到耐心解答，告知对方铁路购票热线电话是12306，如果是关于海关的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项可以通过12360进行咨询。在此过程中，要注意态度、语音、语调等，化解群众不满情绪。还要注意告知内容要言简意赅，不要耽误群众购票时间。

第二，向领导反映问题，并提出合理建议。首先，官网设置明显的提示内容。如文字提示或在号码的“60”上加粗提示。因为很多群众了解我们的海关热线都是从官网上查找到的，所以从源头上增设提示内容，可以解决一部分问题。其次，更正搜索引擎上的错误信息，主动回应群众问题。联系相关搜索引擎负责人，查找到网站上错误的热线电话，进行统一更正，避免群众获得错误信息。如有群众在网页上提问海关热线电话，做及时回复。再次，联合铁路购票热线部门，为出现混淆情况的群众答疑解惑。群众会错把海关热线当作铁路购票热线，同样也会出现误把铁路购票热线当作海关热线的情况，我们应做好耐心解答，引导群众拨打正确号码。

最后，加大热线号码宣传力度，增加更多咨询方式。很多群众除了不了解海关热线电话号码以外，也不了解海关热线具体可以咨询什么问题，甚至不了解海关的职权范围。所以要加大热线号码宣传力度，除了宣传热线电话号码外，还可以对群众的常见问题如邮寄同样的物品为何有时需要缴税，有时却不用缴税，有时缴税多，有时缴税少，海关的执法是否太随意？怎么查询舱单？三证合一等问题进行宣传，让群众能够走进海关，关注国门。还可以增加微信公众号，官方微博等形式，给群众提供更多咨询的途径。比如长沙海关就设立了海关热线相应的微信公众号和官方微博，为群众提供智能客服、查询服务、关于我们等服务。类似内容可以进行全国推广。

我作为海关热线接线员，是接触群众的一线人员。在工作中，我会始终牢记为人民服务的宗旨，始终牢记群众之事无小事。对待群众的问题，我会积极解决；对待群众的疑问，我会及时解答；对待群众的质疑，我会耐心回应。做一名合格的海关接线员。

国家公务员考试网推荐：

【成绩查询】 【晒分查分差】 【资讯汇总】

【图书教材】 【面试课程】 【在线咨询】

（编辑：湖北人事考试网）