国家公务员面试试题及解析——税务系统（6）

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　　对市里办事大厅服务窗口进行满意度调查，群众反映普遍存在以下六个问题，请逐一分析并给出解决对策。一、小王办事需要多个业务大厅办理，面对同类事务需要提交的材料不同。二、线上申请时需要提交材料，线下办理时还需要纸质材料，程序太过于复杂繁琐。三、窗口办事人员业务能力不足，有时回答不上来询问的问题。四、窗口办业务服务时间短，群众经常赶到大厅发现不是在休息就是已经下班了。五、来办理业务时，经常被告知应该去其他政府部门审批报备后再来。六、窗口服务人员办理业务标准不一，群众经常反复询问多次，来回折腾多次才能最终办理完成。

　　参考解析：

　　办事大厅服务窗口的工作完成情况，会影响群众的幸福指数，也会影响政府在群众心目中的形象。现调查结果是群众对我们服务工作完成情况最好的反馈，因此，对于群众普遍反映存在的六个问题，应高度重视，逐一的想办法进行解决：

　　针对第一个问题，这个情况浪费了群众的时间和精力，其原因是部分地方政府在推行“放管服”落实过程中做的不到位。我们的解决办法是清理审批要件，明确各类审批事项所需申报材料清单，进行规范化、统一化，避免出现同类业务办理需要提交不同资料的情况。通过打造政务服务平台，开展“一站式”服务，推行“互联网+政务服务”，实现“一号申请、一窗受理、一网通办”，让信息多跑腿，让群众少跑路。

　　针对第二个问题，解决办法要精简、优化审批环节，尽可能采用线上提交的方式，确保无纸化办公，做好留档工作。线下办理时，可进行原件的核查，对好审查工作，而无需再次提交纸质材料。

　　针对第三个问题，说明我们工作人员业务水平较低，业务能力欠佳。对此，我们提高业务水平。其一，我们要设置科学的考核机制，考核指标更加多元化，增设如群众满意度的指标等，倒逼工作人员提升业务水平;其二，加强对在岗人员的培训，不断学习新知识，新政策，提升业务能力;其三，加大宣传，增强工作人员的服务意识和责任意识，激发工作人员潜能，调动自发学习的主动性，更好地胜任工作。

　　针对第四个问题，出现这种情况是因为我们的工作时间相对于比较固定。对此，我们需要满足群众的多元化需求，适当延长服务时间，设置灵活、有弹性的值班时间，以轮班的形式，确保照顾到群众的实际情况。还可采用网上预约的形式，提前预约出相应的时间段，提高办事效率。

　　针对第五个问题，出现这种情况是因为群众对政府部门的职能不清楚、不清晰造成的。因此，我们要加大宣传，做好服务工作，将政府与群众业务对接较多的部门在官网上进行详细介绍，将政府职能全方位的展示，以便群众可以更好的查阅。将特定时间段、需要多部门协同才能办理的业务，要提前向对口企业、有需求的群众讲解清楚，进行公示，减少群众的“冤枉路”，避免出现跑“错路”。同时，在政府官方微博及公众号，做好公示工作，并对群众的提问及时回应。

　　针对第六个问题，我们要统一流程和标准，避免因标准不同造成不必要的浪费，在制定统一的标准之后，及时对工作人员进行培训，集中性学习，确保行为的一致性。

　　政务窗口是政府“为人民服务”的最前沿，是政府和百姓“面对面”交流最密切的地方，所以我们要做好服务，不断提升群众的满意度和幸福感。

　　某财经类企业去高校招聘，现抽调10人，进入2所财经学校开展宣讲会，你是本次招聘的负责人。请你设计两个对学生有吸引力的宣讲主题，并选择其中一个说说你的开展思路。

　　参考解析：

　　主题一：借一双翅膀，放飞财经梦想。

　　主题二：财经之路，从这里起步。

　　为突出企业为大学生服务的招聘理念，我会选择“财经之路，从这里起步”为主题，在高校内开展此次宣讲活动。

　　在活动开始之前，我会请示公司领导，明确此次宣讲活动的目标以及基本流程，向领导交换意见，得出此次活动的大体方向。召集10人工作小组，商讨此次宣讲活动的方案，方案内容包括：第一，宣讲主题为“财经之路，从这里起步”，宣讲内容主要针对本企业的发展历史、价值远景以及能够给予大学生们提供的岗位，会特别强调下入岗后的发展成长之路等;第二，宣讲会的时间、地点定为周末在两所高校的大学生活动中心;第三，宣讲形式确定为主题演讲和互动问答;第四，参会人员确定为高校应届毕业生、高校就业指导中心的老师、企业人力资源部相关负责人;第五，确定此次宣讲会所需多媒体设备、宣传册、横幅、展板等物资，对所需物资做好财务预算，上报给领导审批。

　　活动方案还包括对工作人员的分工，为确保宣讲会有序顺利开展，将10人分成两个小组，分别负责两所高校。每组小组长负责统筹组员在宣讲会开始前做好实地调研，了解大学生就业所需，以保证我们宣讲会的针对性。每小组通过合理分工，和校方对接人进行对接合作，做好通知、接待、会务的相关工作，确保分工明确、各司其职。

　　在宣讲会的召开过程中，按照既定方案有序实施。我作为此次活动的负责人，会及时与两所学校高校的组长保持及时联络，询问会议进度、保证物资供给、统统筹整体工作有序安排。对于活动中可能出现的突发状况做好灵活应对，如安排专人负责现场多媒体设备，出现音响或视频故障时能够及时处理，如如果现场学生反响不热烈或参与度不高，按照前期研讨内容及时调整宣讲形式和内容，确保宣讲效果。活动过程中，全程做好影像记录工作，以备后期扩大宣传。

　　宣讲会结束后，工作人员会了解学生的择业意愿以及反馈意见，帮助我们提升后续的工作水平，对于此次活动的影像视频做好整理，后期发布到公司官方网站和微信公众号，进一步扩大对大学生就业指导的影响力。最后做为此次活动的负责人，我们总结此次宣讲会的经验，形成书面总结上交给领导，反思此次活动的得与失，进一步提升自己的业务水平。

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（编辑：湖北人事考试网）