国家公务员面试试题及解析-统考（19）

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　　某学校新建教学楼，近期有不少学生出现起疹子、咳嗽等不良反应。经调查，新修建的教学楼已经通过环保部门检测，各项指标合格。但是，现在有家长因为孩子出现不良反应堵在教育局门口。你是一名教育局的工作人员，你怎么办?

　　参考解析：

　　家长因孩子出现不良反应，情绪激动，堵在教育局门口，出现这样的事情倘若不能及时进行控制，极有可能演变为恶性事件，这会对教育局的形象、公信力造成一定的损失。作为教育局的工作人员，我会快立即着手处理：

　　首先，了解情况，赶赴现场。我会第一时间前往教育局门口，并与保卫处工作人员取得联系，了解家长的人数、情绪状况、反应的情况等并及时向领导说明情况，表明自己在去往现场途中，会对情况做进一步了解并及时汇报。

　　其次，亮明身份，控制现场。赶赴现场之后，在保卫处同事的配合下对现场进行一定的控制。我会向聚众家长出示工作证，利用扩音器等工具表明身份，并告知各位家长，请大家稍安勿躁、保持冷静，我代表教育局来了解情况，相关部门会全面调查，妥善处理。请家长们配合我们开展工作，建议大家推荐两至三名代表移步会议室，详细说明来意，以便后续妥善处理此事。

　　再次，了解情况，针对解决。在与家长去会议室的途中一方面做好家长的情绪引导，另一方面会与教育局工程办同事取得联系，大致说明情况并请同事携带合格的质检报告赶赴会议室，或者发送电子档文件并将处理现状向领导进行及时汇报。

　　第一，到达后我会耐心听取家长的诉求、做好记录,出示质检报告后向大家说明该教学楼质检合格。同时向家长说明学校已经在组织学生进行体检，并着手调查原因，请大家放心。

　　第二，我们会组织对教学楼进行重检。由于复检需要时间，建议大家先行离去，后续的处理方法、内容、结果会及时在官网进行公示，争取第一时间告知大家。

　　第三，向领导汇报，展开复检工作。由工程办或由家长代表随机抽取第三方的检测机构在工程办参与下对教学楼进行重新检测。将检测结果进行公示，并及时通知家长。倘若是大楼环境质量有问题，按照规定进行停业整改，务必在确保环境质量过关的前提下再投入使用，并对相关负责人进行惩戒。倘若非大楼环境质量问题，而是其他原因导致学生身体不适，也要做好澄清，并且妥善解决。

　　最后，做好总结，反思改善。我会将此次事情进行梳理，形成工作总结向领导进行汇报。同时跟踪此事，做好善后工作，对工作进行反思，提高工作的方式，与家长沟通频率等，从而避免此类事情再发生。

　　19_2.有些地方政府利用“互联网+农业”的方式帮助农民致富，现在你单位也准备对一个村子实施“互联网+农业”。对此，领导让你做一个调查，你认为此次调查的工作重点是什么，采取什么调查方式?

　　参考解析：

　　“互联网+农业”既能拓宽农产品销售渠道，让农民增收，也是对乡村振兴战略的积极响应，符合农业发展形势，有利于推进扶贫工作的开展。此次开展的调查，能够有助于后续工作的开展，真正服务“三农”发展。

　　我认为调查的方式要符合此次调查对象的特点，同时也应采取较为丰富、多样的形式。从而保障此次调查信息的全面、准确、有效。具体来说，我会重点做好以下工作：

　　首先，有备无患，准备充足。工欲善其事必先利其器，要做好此次调查，确保重点内容信息收集，要做好准备工作。其一，和领导沟通确定此次调查的范围、时间、具体注意事项等内容，做好相关记录。其二，通过查阅专业资料，向其他开展“互联网+农业”的地区了解情况，同时也向有经验同事请教调查的事项，初步了解情况。其三，预估工作所需人力情况，组建专业的调研团队，通过会议进行研讨，制定此次详细的调查表、工作计划，在初步计划基础上分配任务、各司其职。同时明确好日程安排、调查范围、资金预算等内容，将最终调查方案汇报领导，听从领导指示。

　　其次，对象和方式要多样，确保信息搜集全面性。其一，结合此次调查的内容，调查对象至少包括农户、电商、村办企业、村委等，以便于全面了解农户对“互联网+农业”的看法、目标村的基本信息、开展“互联网+农业”的基本要求等内容。此外也需要向农业局、商业局等部门了解该村的电商发展潜力以及对这项工作的支持情况。其二，针对不同调查对象采取恰当的调查方式。如对农户可采取走访、开展村民代表大会的方式;对电商、村委、企业采取座谈会、约谈、走访的形式;对政府职能部门等采取座谈会、电话会议等方式;其三，广开言路，听取大众意见。除了以上的形式之外，可以在官方网站发布通告、设置留言区，征求社会各界的意见。

　　最后，做好统计，合理分析。无论是文字、问卷还是影音视频资料，收集之后利用专业统计工具进行科学分析，再进行科学的研讨，形成图文并茂的调查报告。同时将所有资料进行备份、归档，向领导汇报之后等待指示开展后续工作。

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