国家公务员面试真题解析——铁路公安（49）

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　　视频记录了一位车站女民警的工作过程。第一幕：女民警站在进站的人证检查台，进行实名制验票，并做好警务工作日志记录。第二幕：女民警拿探测仪为一个乘客进行全身检查，随后女民警指向一位乘客的腰部，并对其进行了更为细致的检查。第三幕：女民警在售票大厅巡逻，有两位问路的群众，女民警热心告知对方(无声);一位受伤行动不便的女孩路过，女民警向她提供了轮椅。第四幕：女民警扶起倒在地上的警员卡通人物形象立牌，上面有二维码，并写着“有事找民警”。第五幕：女民警来到候车大厅，见一名男子睡着了，就叫醒了他，提醒他注意行李(男子戴眼镜，穿黑色上衣，体形较胖，行李箱是银色)。第六幕：女民警在扶梯上环视车站一周，最后是女民警面带微笑站在警员卡通人物形象立牌旁边，立牌上写着“亲，你今天微笑了吗?”问题1：请问该民警的工作内容是什么?工作有哪些特性?问题2：新时代，如何运用新技术服务乘客?

　　参考解析：

　　视频中展现了该民警在日常工作中的若干执法行为，主要包括了以下两项内容。

　　第一，预防和制止违法犯罪活动。通过实名制验票、安检等手段及时发现潜在危险，配合车站客运部门查堵旅客非法携带、托运的危险品，并能查缉通缉犯，保卫车站安全。

　　第二，维护车站公共秩序。对旅客进行防爆、防火灾、防盗窃、防自然灾害事故宣传和法制宣传工作。通过对所辖区域的日常巡逻，发现潜在问题，解决群众困难。

　　通过这些工作内容，也体现了该民警的工作特性具有复杂性、危险性、强制性、服务性等特点。

　　一是复杂性。视频中车站人流量大，民警所做工作内容类型多样，且车站作为公共场所，突发事件较多，民警工作既要制止违法犯罪，又要避免群众生命财产安全受到损害，经常面临两难抉择。并且各种犯罪行为隐蔽性强，需要民警提前预防而又不能影响其他乘客的正常出行。随着犯罪手段和工具的不断升级，民警所面临的工作环境日趋复杂。

　　二是危险性。民警工作往往处于对抗险情的第一线。无论是突发灾害，还是暴力犯罪，都具有很强的危险性。而民警的工作就是要将自己置于危险与群众之间，保护群众的生命财产安全。

　　三是强制性。为了达到预防和制止违法犯罪活动、维护车站公共秩序的目的，群众必须依法配合民警的检票、安检、调查等相关工作。对于违法犯罪行为，民警有权依法对其采取强制措施，消除危险。

　　四是服务性。为维护公共秩序，民警需要帮助群众解决各种困难，增加群众安全感。例如视频中民警帮助群众指路、向受伤女孩提供轮椅，都体现了警察“便民、利民、为民”的工作要求和服务意识。

　　问题2：

　　新技术的发展给精细化服务工作带来了更多的可能和选择。例如手机APP、微信公众号、小程序等，我们可以选择乘客最常用的电子工具实现与乘客的互通交流，以此提供更优质的服务。

　　第一，开发手机APP。APP的特点在于功能多、自主性高、便于双向交流。乘客们可以通过APP向我们发送消息进行在线咨询，我们也可以通过APP对乘客问题进行及时回复。此外，乘客还可以通过APP实现报警，购、改、退票等，节省乘客办事时间，减少办事成本。

　　第二，创办公众号。公众号的特点在于免下载、空间小，方便操作。我们可以通过公众号向乘客发送最新的出行信息和注意事项等，乘客也可以通过公众号查询列车信息等，方便快捷。

　　除此之外，我们还可以在大的车站提供电动载货推车，方便乘客搬运行李;在车站内安装高清广角摄像头，便于治安管理;在大厅内提供免费WIFI，为乘客提供优质的网络环境等等。

　　在新技术的运用上，为避免因新技术的不稳定性而可能带来的诸多问题，我们可以多尝试与高新科技企业合作，采用经过实践检验、性能稳定的新技术产品，也可以借鉴其他政府部门所采用的新型技术，更好地服务乘客。

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（编辑：余老师）