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　　工作关系处理中人际交往的意识与技巧

　　一、定义理解

　　人际交往是指在工作中能够建立与维持自己与他人、团体之间的关系，而这些关系往往是有目的的、与工作息息相关的。人际关系包含人际意识有人际技巧两方面。

　　二、测评要素

　　在考官的评分表中的表述如下：

　　1.人际合作的主动性

　　2.人际间适应性

　　3.理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)

　　4.处理人际关系原则性和灵活性结合

　　5.有效沟通

　　三、答题思路

　　“三步走”式的答题思路，在语言表达时通过总-分-总的结构来呈现。处理具体问题时，需要准确定位题干中的矛盾，精准指出问题所在，并阐述自己对问题的理解与认识，如问题给我们的感受、矛盾带来的影响、冲突的原因、处理原则、工作目标等。

　　四、找矛盾

　　1.什么是矛盾

　　简而言之即问题，矛盾解决的关键是先找出来，然后进行有序处理。最常见的矛盾形式是工作矛盾。

　　2.如何处理工作矛盾

　　(1)题干中出现工作不会做、工作无法按时不成、工作出现失误，这些都是工作矛盾的体现。

　　(2)解决办法

　　a.工作不会做

　　适用于单位的新员工，此时必须学习，在此总结了一些学习方式。向书本学习，自己不会，可以了解单位规章制度，还可以了解单位现有的汇编文件、工作手册、过往卷宗记录等。向互联网学习，报名网课，学习与专业有关系的知识，要说明学习的内容与题干相关。可以通过别人先进经验给自己启发，现在很多信息都是公开的，可以通过互联网学习兄弟单位先进做法。向他人学习，向领导求教，向同事求教，主动询问领导对工作的指导意见，对同事而言，人数非常多，要显示出有针对性的学习对象，比如有经验的，业务骨干，一些工作模范等。作为新人，能力不足、经验不足可以学习。

　　b.工作完不成

　　时间紧、任务重。题目中安排任务紧迫，工作量大，完不成。可以自己努力或者借助他人。

　　自己努力：一项工作完不成可能是基础不好，所以要回归基础，可以学习梳理出工作的内容和要求。可以运用一些工具，互联网上有很多工具促进学习，如SPSS、WPS 等，可以概括总结这些内容，简要列举即可，数据可以强调 SPSS、WPS、Excel 等。这些工具可以提升效率，让文字更加清楚，逻辑更加清楚，但是并不唯一，可以结合自己使用的情况进行说明。加班加点，本身能力不足，强调自己愿意付出，能力不足用时间弥补。

　　借助他人：自己该做的都做了，可以借助外力，明确分工，如果面临的工作是与同事之间的合作，只凭自己努力不行，需要主动提议，开展小型座谈会，群策群力，商议具体分工。如果实在不行，可以汇报领导，请求领导加派人手或者重新分工。

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（编辑：李老师）