2024-05-05 20:26 公务员考试网 https://hb.huatu.com/ 文章来源:未知
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7.(单选题)黑箱是指人们一时无须或无法直接观测其内部结构,只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。黑箱方法则是控制论的认识方法。黑箱服务是指经过服务提供者的努力,使服务对象不必了解服务的全过程,直接应用黑箱方法,就可以得到满意的服务。
根据上述定义,下列不属于黑箱服务的是:
A.银行的理财服务
B.网络销售服务
C.股票买卖服务
D.人工洗车服务
解析
第一步,看提问方式,本题属于选非题。
第二步,找关键信息。
多定义,考查“黑箱服务”,其关键信息如下:
①服务对象不必了解服务的全过程;
②直接应用黑箱方法;
③黑箱:一时无须或无法直接观测其内部结构,只能从外部的输入和输出去认识的现实系统。
第三步,辨析选项。
A项:银行的理财服务不需要客户了解理财的全过程,仅从“输入”和“输出”去认识,即重视选择和结果,符合定义;
B项:网络销售服务不需要客户了解销售的全过程,仅从“输入”和“输出”去认识,只需重视选择和结果,符合定义;
C项:股票买卖服务不需要客户了解买卖的全过程,仅从“输入”和“输出”去认识,只需重视选择和结果,符合定义;
D项:人工洗车服务过程中顾客可以了解洗车的全过程和包含的全部内容,不属于“服务对象不必了解服务的全过程”,不符合定义。
因此,选择D选项。
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