2015中央办公厅老干部局国家公务员面试真题(2月4日下午)(2)

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　　3.你单位和其他单位合作，你给对接单位发邮件的时候，忘记发附件了，对方单位派人来咨询，此时你怎么办? 华图教育(微信服务号：huatus)亓琳【试题类别】应急应变类

　　【考察要素】解决问题的能力，与人有效沟通的能力

　　【答题要点】应急应变类题目的答题思路是：分析情况—确定任务—解决问题—总结提升。根据题干，我们要全面分析情况，既然是忘记发附件了，一定要及时弥补，并对此事要承担责任。

　　【参考解析】

　　小合作有小成就，大合作有大成就，不合作就很难有什么成就。合作对于双方单位都是有促进意义的，在合作的过程中，如果因为个人疏漏引起了不足，那会影响整个单位的未来发展的，因此，出现题干中的情况，我会及时解决。

　　首先，对方派人咨询，我要做热情的接待，并同时诚恳的向对方进行道歉，由于我的疏忽忘记给对方发的附件，一定第一时间给对方弥补，希望得到对方的谅解。

　　其次，我会及时将附件补发给对方，并在邮件中再次致歉。当然我也会跟对方派来的人员进行详谈，了解现今的情况，如果此次忘记发附件并没有造成损失，影响未来的合作，那在道歉的同时也要适当的去多和对方沟通，尽量促成合作，但绝对不能牺牲本单位的利益;如果此次忘记发附件现今已经造成了一定的损失，我会及时了解损失，尽量弥补，解决好此次事件。

　　再次，弥补好过失之后我也要找个恰当的时机去跟领导承认错误，及时承担责任，不能推诿。

　　最后，在此次事件总结好之后，我会做好后期的跟踪。在以后的工作中要多细心，多留意，多从自身检讨，避免再发生类似的事件。

　　【高分点睛】

　　这类题目并不能简单的归为一类，它既考查考生与人打交道的能力，更重要的是考察解决问题的能力，要勇于承担责任，态度要诚恳，避免引起他人的反感。

　　4.你们单位打算组织一场提高工作效率的经验交流会，领导让你组织，你怎么办?(华图教育(微信服务号：huatus)亓琳)

　　【试题类别】组织管理类

　　【考察要素】提出有效的计划，全面考虑各种要素，措施切实可行

　　【答题要点】组织管理的答题思路：目的意义——准备组织——协调控制——总结提高。要根据题干所给的“提高工作效率的经验交流会”，要全面把握，重点突出经验交流会。

　　【参考解析】

　　提高工作效率是现今打造高效廉洁型政府的要求，我们应该时刻牢记为人民服务的宗旨，做好自身的本职工作，提高我们的办事效率。当然我们也需要定期将大家组织在一起工作经验交流，这样有利于单位的整体能力的提升。因此，领导让我组织该会议，我会这样做：

　　第一，我会首先列出会议计划：确定召开会议的时间、地点以及会议流程，时间一般会选择在工作日的下午;与会人员名单确认，由于此次是提高工作效率的经验交流会，所以我们除了要求各科室必须派人参加外，同时会邀请工作效率较高的同事做现场的经验交流;准备会议所需资料、物品，以节省为原则做出预算。

　　第二，做好会议流程以及主题确认后，及时下发到与会人员手中。要求各参加会议的与会人员要准备好发言稿，并要求发言稿一定要有事例支撑，避免发言稿流于形式。

　　第三，与参会的服务人员做好沟通工作，明确每个工作人员的职责，并做好服务要求，确保会议顺利进行。

　　第四，按照会议流程进行：首先请领导发言;其次，请先进代表作经验分享，并鼓励大家积极提问;再次请先进代表可以适当给大家做现场示范指导，这样有利于经验交流;之后可以将与会人员分为若干小组，让其进行自由讨论，针对先进工作中的效率问题，提出自己的意见，并最终进行汇总式发言，也可以适当给参会人员布置任务，要求其回去后做好传达工作。

　　第五，会议进行中，要随时做好会议记录工作，确保会议按计划进行，同时会议现场要注意会议的积极性，要多鼓励大家积极踊跃的发言，这样才能保证我们此次经验交流的实用性。

　　最后，会议结束后，要做好会议记录的总结，并要求与会者对此次会议做一总结及传达，务必保证单位每位同事都要有一定的了解。同时对会议上先进代表所提出的提高工作效率的方式方法做一汇总，并积极下发给单位每一个人，要让大家有所了解。并收集各参会代表对此次会议组织方面的意见，以备后期改进工作。

　　【高分点睛】

　　组织管理类的题目最容易答的过于模式化，所以在组织语言、内容的过程中要多契合题干要求，重点突出。

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（编辑：华图王老师）