2019年湖北省公务员考试结构化面试：人际关系题型范例

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　　人际沟通答题四要素包括表明态度、定位原因、解决矛盾、总结提升。人际关系，常常包括与领导的关系、与下属的关系、与同事的关系和与群众的关系。以下分项介绍。

　　一、常见沟通对象之——领导

　　以下四种和领导的态度是不对的：

　　一是对领导唯唯诺诺，甚至阿谀奉承，犹如“主仆”关系;

　　二是对领导敬而远之，不敢直言相谏，好像“猫鼠”关系;

　　三是认为是领导面前的“红人”，能让领导言听计从，如同“哥们”关系;把分管的业务看得很重，不愿让领导当家插手，领导处事还得跟他商量，成了“协作”关系;

　　四是对领导的指示坚决不执行，或者所提意见建议得不到领导批准时，就发牢骚、讲怪话，颠倒了上下关系。

 

　　如何以正确的态度 对待领导?

　　(1)领导一般都是对的，如果不对是其不了解具体情况;

　　(2)领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排;

　　(3)对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重;

　　(4)对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议;

　　(5)切勿越级上报;

　　(6)切勿主动调节领导矛盾;

　　(7)切勿当众指出领导错;

　　(8)对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)。

　　那么接下来我们来看看例题吧：

　　“领导布置了一项任务，这个任务是由小李来负责的，但是他完成的并不理想，结果领导在一次会议上，把你当成小李在进行了公开点明批评”，这个时候你该怎么办?

　　很多同学会想：批评的又不是我，凭什么指责我?这个时候最忌当众指出领导错误!领导即便说错了，作为下属也不应该在这种场合指出领导的错误，毕竟领导批评一个人其实也在对全部下属的鞭策。所以说，尊重领导就不能伤害领导的面子。

　　题目是开放性的，答题时注意以下原则即可。

　　与领导的关系处理过程中要注意坚持原则，不可同流合污。知道领导那有过错，要大胆的向领导提出建议和意见，注意三个适当原则：

　　一是在适当的场合去指出领导的问题，不要当众指出，尽量用个别交流，这样一能维护领导的威信，二是能让领导比较容易接受。

　　二是要在适当的氛围，与领导沟通的时候要找一个轻松的氛围，要尽量避开领导繁忙的时候，避开领导心情不好的时候，避开领导的休息时间。

　　三是适当的方式，给领导提意见和建议，不要给领导的错误直接下结论，不要教领导怎么做，而要用婉转的方式去解释，给领导一个台阶下，千万不要让领导给我们承认错误。

　　四，拿破仑说过“一个军事将领无论你的能力有多大，你的能力只有被上司赏识，才能获得高级职务”，即知人善任，要与领导多接触、沟通，才能展现自身的才华，否则才华有可能被淹没。

　　二、常见沟通对象之同事/群众/下属

　　与同事的沟通原则：

　　(1)同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;

　　(2)工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;

　　(3)好事不要一人占完，要懂得分享;

　　(4)对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重;

　　(5)对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;

　　(6)同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理;

　　(7)对同事也尽量从自己身上找原因。

 

　　与群众的沟通原则：

　　(1)群众都是利益诉求;

　　(2)坚持为人民群众服务的基本原则;

　　(3)群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解;

　　(4)接待群众要热情，交谈要细致耐心。

 

　　与下属的沟通原则：

　　(1)下属犯错自己必有责任;

　　(2)下属犯错原则性应较强;

　　(3)对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。

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（编辑：华图喻老师）