公务员面试热点：莫让适老化改造变“坑老”

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　　【背景事件】

　　据第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上人口占比达18.7%，与2010年相比，上升了5.44%，我国的人口老龄化趋势不断加深。在众多老龄人口中，使用手机的约有2.74亿户，使用智能手机上网的约1.34亿户。这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在移动互联网前呈现“沉默”状态。互联网的发展和老龄人口的不断上升引发了全社会对互联网适老化改造的讨论。

　　从2021年1月起，工信部在全国进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，并出台“智能终端适老化三项团体标准”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，首批将优先推动8大类115家网站、6大类43个App进行适老化及无障碍改造。

　　然而，在互联网应用适老化改造的过程中，却有一些企业借改造之名，行套路之实，收割流量，诱导消费，给老年人带来了使用不便和财产损失，引发了社会广泛关注。

　　【试题模拟】

　　为更好地方便老年人使用移动电子设备，我国大力推动互联网应用适老化，在给老年人带来便利的同时，却出现了一些企业利用适老化改造，设计套路的“坑老”现象，对此，你怎么看?

　　【参考解析】

　　随着互联网的迅猛发展和我国老龄人口的不断增多，为使更多的老年人享受互联网发展的红利，降低互联网等智能技术的使用门槛，工信部自2021年1月起在全国进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，这是一项便民利民之举。然而在实际推行中，却有一些企业利用互联网收割流量，设计套路，出现“坑老”现象，这极大损害了老年人的合法权益，应坚决予以抵制。

　　首先，适老化改造意义重大。它一方面能够方便老年人的生活。在互联网面前，老年人一直是一个“边缘群体”，他们既面临着难以逾越的“信息鸿沟”，但同时又有享受互联网便利的现实需求。而对互联网应用实施适老化改造，能够降低互联网的使用门槛，满足老年人多样化需求，提升他们消费的便利度，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务;另一方面，适老化改造也有利于相关企业抓住“银发经济”等新的消费增长点，在激烈的市场竞争中抢得先机。

　　其次，在适老化改造中也暴露出了一些问题需要引起社会的重视。第一，一些被纳入改造名单的APP消极应对，迟迟不行动;第二，也有一些企业走形不走心，如老年模式仅有音量和字体的调整，且相关入口难找、调用程序复杂，使老年用户的使用体验大打折扣。第三，还有一些企业打着返现、补贴的手段，诱导大量的受众去转发广告内容和付款消费，目的是宣传或者推广其广告产品，造成了老年群体个人信息泄露和财产损失等安全风险。

　　之所以出现适老改造中的“坑老”现象，一方面因为部分老年人对一些信息辨别能力弱，对智能手机操作不熟练，以及贪小便宜等问题;另一方面在于，一些企业受利益驱使，社会责任感缺失，甚至漠视法律，依靠平台对老年人进行“收割”;第三，也暴露出了我国当前网络交易监管的相关法律不完善、执法惩戒力度有待加强等问题。

　　因此，要真正解决适老化改造中的问题，需要多管齐下。第一，全社会要加强智慧安全宣传活动，帮助老年人提高警惕，增强辨别能力，营造安全的网络消费环境。第二，相关网络平台要真正考虑老年群体的需求，遵守法律法规，研发针对老年群体的信息过滤技术，维护公平竞争的网络交易秩序。第三，国家层面应完善立法，健全网络交易监管制度体系，出台严厉的惩戒措施。第四，监管部门要加大执法力度，完善信用惩戒机制，加强网络安全监管，探索设立老年人投诉维权“绿色通道”，净化网络交易空间。

　　【思维导图】

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（编辑：余老师）