公务员考试面试热点：如何解决老年人遇到数字鸿沟的问题

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　　【背景介绍】

　　目前，老年人网络参与正呈现出快速上升趋势，第4746次《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年126月，我国50岁以上网民群众占比由2020年3月的16.9%提升到26.322.8%，互联网进一步向中老年群体渗透。60岁以上网民近1亿人。数字支付、网上预约看病、扫码点餐、健康码等级......对于年轻人来说是轻而易举的事情，但对一些老年人来说可能格外困难。自新冠肺炎疫情发生以来，老年人无健康码出行受阻的新闻屡屡引发热议。越来越多的老年人因为“数字鸿沟”的存在，加速与社会脱节。

　　【背景事件】

　　2020年11月21日，一则视频在网络传播后引起网友广泛讨论。视频中，一位老人在家人陪同下来到某银行一网点办理社保卡相关业务。因为需要进行人脸识别，家人只好将老人抱起来。人脸识别所需时间并不长，但从老人弯曲的膝盖和撑在柜机上的双手可以看出，过程体验并不舒适。第二天，涉事银行登门道歉。连日来网上网下线上线下的讨论，则将公众的注意力从事件本身转移到了老年人普遍遭遇的“数字困难”、数字鸿沟上。

　　【试题模拟】

　　当前科技发展给人们的生活带来了便利，但是一些老年人不会使用智能手机，给生活造成了不便，。对此，请谈谈你的看法?

　　【参考解析】

　　表明对“数字鸿沟”的重视态度

　　随着人工智能的飞速发展，无论是工作还是生活都大大提升了我们的生活品质和便捷度。但是有些老年人不会使用智能移动手机，尤其是在当下防疫常态化阶段，他们不会扫描健康码，不会移动支付，给他们的生活带来了很多的困扰，仿佛被遗忘。对于这些老人，我们应该予以重视，让老年人也能享受到数字化带来的便利。

　　阐述 “ 数字鸿沟”有哪些消极影响及问题?

　　一方面，老人在日常出行时不管是乘车扫码、预约挂号、扫码支付都会非常困难;另一方面，老人心里也会产生落差和，心里排斥抗拒心理。

　　分析问题

　　1.老人的自主学习能力较弱，适应能力也不是很强。老年人由于身心特点、思想观念、知识结构等方面的原因，从而对高科技产生了畏难心理和恐惧心理，因为不会甚至安全问题而不愿意使用。

　　2.想学但是没人教，学不会。老年人对智能设备与智能生活的适应过程比年轻人慢。部分子女对教授老人使用智能手机缺乏耐心，虽然一些地方和网络平台已经开始为老年人提供定制化服务，但是为老年人提供具有普惠性的服务依然困难。

　　3.企业在研发智能产品时只注重当代中青年人的使用习惯，而忽视了老人。比如操作复杂，APP植入广告多，容易下载到垃圾信息导致手机卡顿，体验感不是很好，同时为老年人带来不便。

　　制定合理的对策

　　1.主动学习。老年群体应该积极转变观念，客服守旧思想，更新观念，发挥主观能动性，主动学习并适应数字化、智能化的发展趋势，认真学习各种信息技术和知识，加快融入数字社会。克服对于互联网的焦虑情绪，进而使自己的生活更加丰富、更加精彩。

　　2.动员社会及家人的力量。帮助老年人共享科技红利是年轻人义不容辞的责任。年轻人特别是子女，要少当“低头族”，多帮老年人熟悉新设备、新技术。既能拉近亲情，也能使老年人更多地了解数字化的功能。

　　3.开展老年教育活动。开设针对老年人的数字化产品使用培训班、兴趣班等;对于老年人比较多的社区，可以由社区工作者牵头，鼓励大学生志愿者走进社区或者现场讲座的方式，一对一、手把手教老年人使用数字产品，耐心的教老人们使用智能化设备，让老年人现学现用。

　　4.科技和人工服务并存。对于一些基础服务，比如挂号、扫码支付、健康登记等服务，还是要持续地设立人工窗口，为没有智能手机的老人提供相应服务，在线下也可以办理相关业务。这样，才能够让老人们更加暖心，感受到时代的关爱。

　　5.企业创新研发。智能手机、APP运营商等在产品研发和设计过程中，要认真做好市场调查，要针对老年人的身心特点开发设计出更加人性化、精细化的“适老化”产品，比如操作简便的终端、简化应用程序使用步骤及界面。这样不仅可以解决老年人遇到的数字鸿沟问题，也能够带动老年经济的发展。

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（编辑：湖北吴老师）