2024河南省考4月26日上午县级以下面试考题及分析第三题

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　　2024河南省考4月26日上午县级以下面试考题及分析第三题

　　第三题:某地非遗文化表演名声很大，很多游客来本地看非遗表演，但是非遗传承人下乡慰问表演去了，游客们情绪不好，问你是负责人应该如何解决?

　　【审题分析】

　　这是一道典型的解决问题类题型，重点考察考生的应急应变和人际沟通的能力。在答这道题的过程当中要重点审清关键信息，灵活运用“是什么一怎么看一为什么一怎么办”的答题思路,“是什么”部分要明确做好游客接待工作的重要性,“怎么看”部分，给出态度，可以按照影响法作答，如“解决不好这个问题不仅影响游客旅游体验感而且不利于乡村旅游品牌建设工作”,“为什么”部分可以从共鸣共情、层层假设的角度相结合，根据题干内容展开阐述，“怎么办”部分可以按照假设的情况针对性给出解决方案。

　　【参考解析】

　　观众对非遗文化演出的支持有助于中华优秀传统文化的弘扬与传承，遇到了题干中这种问题，如果我不能及时解决，可能会影响到观众对我们当地非遗文化的喜爱以及旅游乡村品牌的建设。所以作为负责人，我会采取以下措施:第一，向游客们表明自己的身份，安抚好游客的情绪，对群众选择来到我们当地旅游表示衷心的感谢。并向大家说明实际情况，传承人和演出队下乡表演，没有做好信息的匹配工作，向游客表达歉意。同时联系非遗文化传承表演团队负责人，了解清楚演出团队返回的时间。

　　第二，如果传承人能够在短时间内返回，我将会安排游客们进行休息，或者准备一些具有本地特色的小节目，同时提供好茶水，让大家能够安心等候;如果返回时间很长，我将会再次向大家表达歉意，并且给大家提供一些特色小礼品，同时沟通好下次演出的时间地点，保证游客朋友们能够欣赏到我们的非遗文化演出;如果游客数量不是很大，在征得他们同意的情况下，带领大家到乡下演出地观看非遗演出，并且做好附近的游玩攻略，让游客朋友们在观看演出结束后还能观赏其他项目。

　　第三，建立信息反馈渠道。我会通过我们官方留言板的形式，让游客在本次游玩过程中有任何的问题及时上传到我们的反馈平台，进行持续的跟踪优化工作。尽量满足不同游客的不同需求，后续我会通过旅游团对游客们进行跟踪回访，了解大家对我们工作和非遗文化演出的满意度，以及是否有再次来我们这里游玩的意向，提前做好接待工作，给大家一次完美的体验。

　　最后，我会总结本次工作中经验和教训，在做好本地非遗文化宣传工作的同时，也应注意丰富文化项目，做好应急预案，加强文化演出队伍的建设工作，扩大人才储备，保证及时有效满足游客欣赏到表演，做好游客接待的准备工作，不断提升游客的旅游体验感和满意度。

　　【思路总结】

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（编辑：湖北张老师）