2013年湖北公务员面试每日一练（6月21号）

湖北省公务员考试网提供2013年湖北公务员面试每日一练（6月21号）。更多关于每日一练,湖北公务员笔试模拟的内容，请关注湖北公务员考试频道/湖北人事考试网！咨询电话：027-87870401。湖北公务员考试交流群:点击

面试礼包：2024湖北省考面试礼包
面试课程：2024湖北省考面试课程

　　【湖北2012年面试真题】镇上的环卫工将垃圾倒入某村附近，该村村民与环卫工人发生冲突，你作为镇里派去处理的工作人员，该如何处理？

　　【解析】：这是一道应急应变加人际沟通的题，首先要处理冲突，然后要做好与村民的沟通工作。

　　【湖北华图参考答案】：

　　为避免环卫工与村民发生冲突进一步恶化，我会第一时间赶到现场，并通知相关部门，特别是该村村干部到现场共同处理这件事情，必要时通知公安部门协助。

　　第一，到达现场后，若有人员受伤，要首先抢救受伤人员，保证环卫工人和村民的生命安全。

　　第二，首先要安抚村民的情绪，表明自己的身份。向各位村民道歉，由于没有考虑周全，垃圾影响了各位村民的生活。然后向村民说明一定会积极协调，解决好这件事情，让各位村民满意。闹事解决不了问题，而且环卫工人也只是做好自己的本职工作，我们只有商讨出合理的解决方案，才是长久之计。

　　第三，从村民中选取几位村民代表，和村干部一起与环卫部门协调商讨。让村民散去，我们商讨出来后一定会给大家一个满意的答案。

　　第四，到该村村委会一起协商，将村民的意见收集起来。如果村民只是情绪上有抵触，实际没有影响到村民的生活，我会耐心向村民解释我们的计划方案，告诉村民这个垃圾点不会影响到他们的生活，还会做后续处理。如果是垃圾点的确影响了村民的生活，暂时解决不了，我会向领导汇报，与领导沟通，对这个选址进行调研，做出合理的方案供村民选择。在工作过程中，会及时与村民沟通协商，听取村民的意见，一定在最短时间内解决这件事情，让村民居在安全舒适的环境中居住。

　　事情处理完后，我要做好总结工作。一方面是对垃圾选址工作进行反思总结，发生这样的冲突说明我们前期工作没有做好，没有进行充分的调研，没有和村民进行沟通，才出现了这样的事情。在今后的工作中，我们要充分重视这一部分的工作，以避免类似矛盾再次发生。另一方面对这次处理过程进行总结备案，供以后解决相关事件做参考。

湖北公务员考试网推荐：

【成绩查询】 【进面分数】 【同岗位分差】

【面试课程】 【面试礼包】 【图书网课】

（编辑：admin）