2024文职面试|你管理的两个车队司机有矛盾怎么办?

　　【参考解析】

　　两个车队的司机人数已经很多了，如果不处理好很有可能引发大规模的摩擦。作为领导，本着团结协作原则，我必须去高度重视。

　　第一，我会多方了解情况。首先，通过询问车队队长、调取监控等方式，了解发生矛盾冲突的司机人数，在什么时间、什么地点发生矛盾，因为什么原因产生的矛盾。其次，我会采取匿名问卷调查的方式，倾听车队其他司机的内心所想，他们的诉求是什么，想要通过什么办法解决矛盾;最后，为了确保信息的真实性、准确性，避免出现因为某个人的一面之词妄下结论，我会结合两个车队收集到的信息，分析事情的根本问题和原因，并找其他目击者证实自己的结论。

　　第二，我会根据了解的情况选择合适的解决方法。如果个别司机因为个人因素出现摩擦，我会通知两方车队队长，与涉事司机进行沟通，本着大局原则化解矛盾、屡教不改者进行批评教育;如果两支车队司机因为分工问题产生矛盾，我会通过召开大会的方式，告知我已了解大家心里对分工的疑惑，详细说明分工的公平、公正性，并鼓励大家以成效为目标，积极工作。

　　第三，我会定期组织两个车队的司机聚餐，大家坐在一起开诚布公地吃吃饭、聊聊天，缓和一下情绪，建立更好的战友友谊。

　　虽然是两个车队司机之间的矛盾，但是身为管理者，自己没有第一时间发现问题，本身就是自己工作中不足的地方。通过此事认识到自己的不足，在以后工作中要经常关心司机多方面的情况，不单单是了解他们之间的矛盾，还要关心他们生活中的问题，让他们没有后顾之忧地认真工作，从而避免任何不愉快的事情再次出现。