2020湖北事业单位考试面试模拟题：取消自动续费时困难重重

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　　2020湖北事业单位考试面试模拟题：取消自动续费时困难重重

　　目前，很多手机APP有会员服务自动续费的功能，包括一些知名视频音频网站也存在自动续费功能，且对于自动续费没有明确提示，有的甚至默认勾选，当用户想要取消自动续费时困难重重，引发了众多消费者的不满。对此，你怎么看?

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　　【思路】

　　1.表明态度。

　　自动续费，是一些APP运营商以及一些视频音频网站为了留住会员的惯用伎俩。在消费者购买付费服务时，就存在自动续费功能，并且没有明确提示，有的甚至默认勾选，消费者在不知情的情况下就会额外付出很多费用，造成了经济损失。这种行为违反了市场交易的诚信原则，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应立即叫停。

　　2.自动续费的危害

　　(1)自动续费违反了消费者权益保护法、电子商务法等法律法规。

　　(2)自动续费虽在一定程度上提供便利，但是在消费者不知情的情况下就属于一种不道德、甚至近乎于欺骗的做法，从法律角度来看，侵犯了消费者的知情权。

　　3.自动续费屡禁不止的原因

　　(1)APP以及诸多视频音频网站以获取利益为主，增加用户黏性，以能够提供额外优质的视音频资源为条件，在续费条款上迷惑消费者;

　　(2)APP类型众多，续费功能有隐蔽性，政府监管存在难度;

　　(3)对于这一类事件的违法成本较低且监管力度不大，查出的涉事平台总是敷衍塞责，即便有所整改也不够彻底，比如，自动续费的提示过小难以看见、找不到取消路径、取消程序繁杂等;

　　(4)自动续费所涉金额较小，消费者维权热情不高。

　　4.提出解决办法

　　(1)手机APP或网站应规范自身运营，完善会员注册购买功能以及续费功能，在需要续费时以明确的方式提醒用户，取消自动续费功能，更多地保障消费者的知情权和选择权。

　　(2)建立和完善信用管理制度，把违规使用自动续费功能的APP或网站纳入失信黑名单，促使其进行整改，如对媒体揭露、用户举报的APP或网站，应该进行约谈或采取行政处罚等措施。

　　(3)消协组织可以对这种有违规行为的APP或网站提起公益诉讼，倒逼此类APP或网站进行行业自律，规范自身运营行为，回归到发展核心上来。提升APP或网站内容质量和用户体验度，自会聚拢人气，增长口碑。

　　(4)用户提升维权意识，在遇到此类违规事件后进行举报，形成全社会齐抓共管的局面，营造一个良好的APP以及网站运营环境。