2021湖北事业单位考试综合应用能力试题练习：沟通协调类案例分析

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　　案例：

　　小柯是某单位的工作人员，9月5日晚上八点左右，因工作需要，小柯前往村民王二宝家中，告知其有关动物无害化处理的相关知识。王二宝正在邻居院里喝酒，他不但不配合，还脏话连篇，借着酒劲大骂小柯“你算老几，凭啥老子喝酒的时候你来讲这讲那的，你早干嘛去了，再说猪是老子喂的，怎么处理管你什么事。天天无害化无害化，刘大爷家的猪没无害化卖了也看没啥问题嘛!就你们天天事儿多!”

　　因为非常疲倦，小柯也压不住火了“不是跟你们讲了吗?不无害化处理有危害的。私自处理是违法的!我从早忙到晚都没休息，这完全是为了你好!等你哪天进去了，你该后悔了!”

　　听到小柯的话，愤怒的王二宝就随手打了小柯一拳，小柯鼻子顿时流血了。此事儿过后，小柯向上级提出离职申请。领导让你去说服劝解小柯......

　　解析：

　　本案例是典型的沟通协调类案例的考察。此案例中，需要利用主体间矛盾模式进行推导，分别解决。本题中冲突表现在王二宝打小柯，这是矛盾节点，所以想要平复心情，主要就是道歉。另外，小柯对于工作的价值认识不足，需要进行引导。

　　对于此类型的案例，在面对沟通的对象时，同理心对待别人的时候，首先我们要辨识出对方的心理感受，并将我们的感受反馈给对方。为了有效的进行沟通我们应该按照下面的步骤进行。

　　首先是沟通能够协调个体，组织要有良好的绩效，必须与组织成员充分沟通，让其充分了解其地位、责任感;激发他们的共识，工作热忱，认同感。对组织个人而言，可以由沟通来形成自我形象与自我表达;并借由此表达情感，与他人建立社交关系，增进人际关系。对组织团体而言，对内可借沟通来控制成员的行为，激发对组织的认同;对外可通过沟通来搜集信息、传递信息，得到他人提供的资源或协助;并作为组织决策的依据，以促进组织目的的达成。

　　综合言之，在应对考查沟通协调能力类案例时，我们需要同理心肯定对方，聆听诉求，安抚情绪，实现价值认同。而这些往往也会成为我们答题时的关键词。