2021年湖北事业单位面试热点：老人专窗的数字鸿沟

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　　【背景事件】

　　6月1日起，多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人享受智能化服务便捷性。此外，在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口，提供老年人优先服务，最大限度便利老年人办事。

　　【试题模拟】

　　6月1日起，多项公安交管便利措施在京实施。为进一步方便老年人线上、线下办理业务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升老年人享受智能化服务便捷性。此外，在业务大厅开设老年人办理业务绿色通道或专门窗口，提供老年人优先服务，最大限度便利老年人办事。对此你怎么看?

　　【测评要素】

　　考查考生对于社会热点的综合分析能力

　　【参考解析】

　　一、表明对“老人专窗，数字鸿沟”的肯定态度

　　(1)交管部门这两项政策的实施是值得肯定和点赞的，体现了关注弱势群体，关爱老人。

　　二、阐述老人专窗，数字鸿沟的推出有哪些意义。

　　(1)消除了老人“数字鸿沟”，亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务，提升了老年人享受智能化服务便捷性，方便老人办理业务，也是对政府部门为民办实事的体现。

　　三、制定合理的对策。

　　(1)优化服务，做弱势群体的护队人。老年人在“互联网+”的时代，对新事物的接受能力相对较弱，对电子产品没办法做到灵活运用，尤其是在疫情期间不能提供健康码更是寸步难行;在银行等行政窗口办理业务没办法使用自助机器，只能安静的离开;在医院因为不能使用自助机器、无法手机支付等这些事例都充分说明了老年人的心酸和委屈。让他们掉队，感觉自己与社会脱节。所以社会应对老年人给予一定的关心和帮助，给他们预留一些平台，让老人们在社会生活中获得尊重，特别是重拾老年人赶上潮流的信心，需要全社会的共同努力。各级办事机构和窗口服务行业，多开设老年人服务窗口，有引导员全程一对一服务，或是留下一个收现金的窗口，方便老人办理业务，老人专窗多了，数字鸿沟也就少了。

　　(2)持续优化“互联网+政务”应用。打造政务平台针对老年人服务专区，承接授权代理、亲友代办网上业务等功能，让老年人办事也能够少跑腿，便捷办理。

　　(3)加强基层工作人员培训，提升便利老年人办事的服务水平。单位加强员工的技能培训，提升服务满意度，并纳入绩效考核中，社区可多多开设针对老人的智能手机课堂，帮助本辖区中老年居民熟悉和掌握智能手机的具体操作流程，同时推进事项办理向基层下沉，让老年人可以在就近街道公共服务中心、社区服务点或者退役军人的服务站办理。让老年人能够消除数字鸿沟，享受智能带来的美好生活。

（编辑：trh）