江城公共服务窗口防控有序

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　　武汉“解封”后，人社、民政、医保、审批等各公共服务窗口陆续恢复业务，企业和个人积攒两个多月的办事需求逐渐释放，迎来办事高峰。

　　连日来，湖北日报全媒记者探访发现，江城各级政务服务中心积极做好疫情防控，一方面在线上加速推进“网上办”，让市民少来“现场办”;另一方面在线下采用分时段预约、增添飞沫挡板等措施，抓好防控、优化服务。各公共服务窗口防控有序、秩序井然，市民配合度高，未出现人流聚集现象。

　　东西湖区人社局——

　　加速“网上办” 人流少一半

　　4月17日10时，在东西湖区政务服务中心人社分中心，引导员谭文告诉刚刚进入大厅的群众：“您要办的业务前面还有3位同志，为避免聚集，请在缓冲区休息一下，一会再进入办事区。”

　　整个中心的办事流线被划分成了若干区域，群众需连过“四关”：大院之外，需扫码、测温方可入内;院内有遮阳棚和十几个塑料凳一字排开，供人排队时休息，同时保持间隔;大厅入口处设有自动闸机，通过红外线测温后，闸口才会自动打开。在大厅内，原咨询区成了缓冲分流区，谭文带着五六名引导员一一询问群众办事需求，再领去办事柜台，一旦前方人员过多，就会逐步放行。

　　东西湖区人社局办公室主任叶志文介绍，通过这样的流线设计，可将办事群众分散，在各个环节上既不会造成人员聚集，也不会让人等候太久。即使高峰时，大厅内的办事群众也可控制在60人左右，人均间距均在1米以上。“一旦发现有人距离太近，引导员还会上前劝散。”

　　据介绍，4月8日起，东西湖区人社局为应对办事高峰，加速推进“网上办”普及率，通过宣讲普及让越来越多的企业和个人选择“网上办”。对于有些未收入“网上办”系统的业务，在评估风险后，推出了“邮件办”服务——比如企业员工的续保、停保等变更服务，以前需要企业人事部门到现场提供相关身份证明后才能办理，如今只需通过邮件发送扫描件和单位承诺书即可。

　　此外，将原来在线下举办的招聘会转至线上。区劳动就业管理局负责人介绍，截至4月15日，已举办6场线上招聘会，为176家企业发布了10348个用工岗位，全部采用线上形式发布信息、收集简历、远程面试。

　　叶志文介绍，一系列加速“网上办”的措施，使该中心现场办理的业务量由疫前高峰时每天1000人次降低了一半以上。

　　武昌区行政审批局——

　　办事窗口安装飞沫挡板

　　4月14日15时，武昌区临江大道区行政审批局办事大厅外，等待办理业务的市民队伍排出了10米长，人们间隔一米远，依次进行人工测温、刷健康码、核验预约信息。5位工作人员各司其职，有的负责管理队伍秩序，有的负责测体温，有的负责检查预约信息，有的负责讲解办事流程。

　　进门之前，办事人员还要在消毒地垫上对鞋底进行消杀，并接受红外测温仪检测。走进办事大厅，一眼望去，所有办事窗口前均设置一面1米见方的透明挡板，用于阻隔飞沫。

　　武昌区行政审批局相关负责人说，全面复工以来，该局共投资近20万元，用于防疫设备、物资、设施的采购。目前，每天有200多人次来办理业务，“除为办事人员提供便捷高效的服务，也要为他们营造安全的办事环境”。

　　人防加技防，确保窗口办事安全可靠。一些能够不见面办理的业务，则被搬到“云”端。

　　该局社会类审批科负责人说，特殊时期，他们通过建群方式，将导办台搬到网上。“办事人员打电话咨询业务办理流程时，我们就告诉他添加微信号，由工作人员将其拉到导办群里，根据他办理业务的分类，再分流至各专业小群。”

　　在小群里，工作人员会把办理须知、相关表格发给办事人员，指导其上传各类材料供预审。“例如工商营业执照等业务办理，办事人员完全可以在家中上传资料，然后等待快递送证照上门。”

　　16时，武汉咸豆文化传媒公司行政负责人陆女士，赶到行政审批局取回变更经营范围的工商营业执照。虽然没有预约，但在门口维持秩序的工作人员通过对讲机与5楼办证大厅工作人员对接后，确认窗口资源有富余，允许陆女士进入。陆女士说，窗口单位每天人来人往，做好防疫措施，不仅对办事人员负责，也让工作人员安心，值得点赞。

　　江岸区民政局——

　　婚姻登记分时预约办理

　　随着疫情防控形势不断向好，4月3日，武汉市民政局公告宣布，全市婚姻登记机构陆续恢复办理婚姻登记业务，婚姻当事人需持健康码“绿码”，提前1至2天通过微信、网络预约、电话确认等方式预约登记，分批分时办理。目前，武汉各城区已逐步恢复办理婚姻登记。

　　4月15日10时，记者来到江岸区民政局婚姻登记处探访。在工作人员要求下，记者扫描健康码、测温并登记后，进入办事大厅。

　　此时，韩先生和妻子刚刚办完婚姻登记，二人难掩喜悦之情。“我们本准备过年后就办理婚姻登记，因为疫情原因，一直推迟到现在。”韩先生说，4月13日，他们在“武汉民政”微信公众号上，预约了15日10时的时段，20分钟手续便办理完毕。

　　记者看到，这个婚姻登记处原有3个窗口，如今只保留2个。两对新人可同时办理，中间间隔距离超过1.5米。窗口工作人员戴着口罩和手套，为新人提供服务。

　　在记者逗留的半个小时内，先后有3对新人前来办理登记，进入大厅前，均先出示预约码和健康码“绿码”，在登记窗口处即办即走，不做停留。

　　在婚姻登记窗口处，备有免洗消毒液，供新人使用。每对新人办理完手续后，工作人员会对柜台周边再次消毒。

　　“婚姻登记采取分时办理，每半个小时为一个时间段，同一时间段内，不超过两对新人办理登记，严格控制办事大厅人员数量。”江岸区民政局婚姻登记处主任叶必洲说，虽然登记人员不多，大厅每天早中晚仍会进行3次严格的消杀。　　(成熔兴 李源 黄磊 宋亮)

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（编辑：湖北人事考试网）