2019湖北农信社（半）结构化题目思路点拨（三）

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　　(三)人际沟通

　　1.题型特点

　　人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。通过人际沟通，人们可以相互交流消息、知识、经验、思想，增进相互了解;可以参照他人的想法而更好地做出决策，协调人们之间的行为;通过有效传递与交流解决问题，协调各方关系，化解矛盾冲突。

　　2.答题思路

　　3.经典例题

　　【题目示例】你和同事共同参加一项工作，在工作圆满完成之后，功劳却被同事抢走，你会如何处理?

　　【题目详解】

　　同事是我们工作中的好搭档好伙伴，我与同事合作完成一项工作后，面对功劳被同事抢走，我也应当冷静情绪，正确对待这件事情。

　　第一，工作圆满完成了，这就是对我们工作最大的肯定;

　　第二，这项工作是我和同事共同参与完成的，现在同事抢走功劳，可能有以下几个原因导致的：其一，在我与同事的配合过程中，同事的贡献比较大，因而同事会把功劳归结在自己身上;其二，可能是在合作的过程中我跟同事的沟通不够，所以同事才会误解我对工作的贡献比较少，因而才会出现抢功劳的现象;其三，可能在汇报方面自己太过消极，同事比较积极主动的在完成工作后及时向领导汇报，因此才被误认为都是同事完成的。

　　第三，如果是同事贡献比较大的话，我必须看到同事的贡献，功劳归同事也是理所应当的，今后会积极和同事看齐，齐心协力把工作完成好;如果是因为我和同事在工作的过程中交流不够导致同事对我的误会的话，我在今后会加强与同事的沟通交流，并通过实际行动消除误会和矛盾;如果是因为自己汇报不积极而产生的误解，应当在日后工作中定期向领导汇报工作，在任务完成时积极与同事形成书面汇报书，以如实全面的向领导汇报工作。

　　最后，在今后的工作中，和同事保持良好的关系，并注重工作的方式方法，多加强与领导和同事沟通，相信我的工作开展的会更加顺利。