3.你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通？

【参考答案】 我工作量大，如果领导再给我很多担子，我会采取以下方式与领导进行沟通。

首先，我不会马上去找领导争辩，我会先对领导布置下来的工作进行分析，看能否通过改变工作方法、提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话，说明我以前的工作效率还有待提高，工作方法也有待改进。我会积极向领导和同事学习，请他们帮助我不断进步。

其次，如果任务的确很重，难以完成，或许是领导对我的工作还不是很了解，特别是对我目前的工作量不了解，这表明我平时很少与领导沟通、向领导汇报工作，以致领导给我加了许多担子。我会及时将我的工作情况如实地向领导汇报。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情的话，我会努力承担下来。

最后，我会在以后的工作中更加努力工作，不断提高工作效率。同时，通过这次沟通，我想领导会根据实际的情况作出合理的调整。

4.你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办？

【参考答案】 首先，作为一名政府办事大厅的工作人员，对群众的问题要耐心解答、合理解释，让群众满意。

其次，如果有的群众问我管辖范围之外的问题，我还是会耐心听群众说完，我能够回答的还是尽量回答。不过为了群众的切身利益，我想还是请他们去咨询对口部门，这样才能得到更加准确的答复。

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