2019年人民银行面试备考攻略之人际沟通

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　　【导读】无论是在校园还是在职场，或是在学习、生活和工作中，人际沟通无处不在，人与人相处的过程中必须学会沟通。相信很多小伙伴会问了，什么是人际沟通呢?简单来说，就是以良好的态度和别人交换意见从而达到分享信息、解决问题或者交流情感等目的的过程。接下来，就和华图金领人一起来了解商业银行面试这类题型的考情以及答题思路吧。

　　无论是在校园还是在职场，或是在学习、生活和工作中，人际沟通无处不在，人与人相处的过程中必须学会沟通。相信很多小伙伴会问了，什么是人际沟通呢?简单来说，就是以良好的态度和别人交换意见从而达到分享信息、解决问题或者交流情感等目的的过程。接下来，就和华图金领人一起来了解商业银行面试这类题型的考情以及答题思路吧。

　　一、考情分析

　　纵览历年各大银行面试的题目，在人际沟通能力考查时，往往会采取两种方式：

　　一种是询问考生自身经历中与人交往的事例，如：你学习和生活中有没有遇到与别人意见有分歧的事情，举例说明如何解决的?(2016年中国银行)此部分考生在备考时可以着重从与家人相处、与室友同学相处、与老师相处、与陌生人打交道等方面来梳理自己的过往。

　　另一种是以情景问答的方式提问，往往为考生设定一定的情景、身份，并设置冲突或障碍，这样便于更加全面地考查考生的沟通协调能力。如：你作为一名新人刚刚进入银行，领导不重视，同事也不太理你，只给你简单工作，你怎么办?(2017年中国银行)领导分配给你一个任务，这时你同事也让你帮忙做一些你工作职责范围以外的事情，你会怎么做?(2017年中国建设银行)在这些情景中，会涉及到与领导关系的处理、与同事关系的处理、与客户关系的处理、与亲友、下属、同业单位或者媒体关系的处理，但主要以领导、同事和客户居多。

　　二、答题思路

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　答题思路相对来说较为清晰，作答此类题型的原则是态度为先，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意识层面表明自己的态度;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因有哪些;针对这些原因“我”要采取各种方法和措施进行化解，消除误会、解决问题;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结，如在今后的工作中如何从意识或行动上来避免类似情况发生。

　　三、真题举例

　　小王是新来的同事，你让他去负责某次活动的专家接待工作，结果接待没做好让专家不满意，领导批评了小王，小王也觉得委屈，请问你会怎么办?

　　【思路点拨】

　　这道题的核心在于我们解决矛盾的顺序：专家、领导、小王，而不能反过来或错开，因位领导在乎的正是专家们的满意度，只有把专家的不满解决了才能让领导放心，也就是我们去领导那才好说话;而真正让小王不受委屈的是领导的宽容，所以在去开导小王之前应该先向领导解释，请求领导谅解小王;最后，再去开导小王就水到渠成了。

　　【参考解析】

　　小王的工作是我安排的，除了这样的失误和误会，我也有责任;为了让专家满意、让领导放心、让小王宽心，我会按照如下步骤积极主动的去处理这个事情。

　　首先，我会主动和参加本次活动的专家见面，当面向他们致以歉意。我会向他们解释接待的小王是新来的同事，刚毕业缺乏工作经验，有些方面不懂，希望他们多多包涵。(与此同时，我会主动了解并记录他们不满意的地方，并保证在他们的建议下我们尽力做的更好。)

　　其次，在赢得专家的谅解之后，我会找个合适的时间跟领导说明这件事情，让领导放心。我会告诉领导专家们并没有责怪小王，反而为我们的活动提出了很多好的建议，我们会办得更好。同时我也会跟领导说明小王那边我也会去开导他，指导他，让他总结经验，争取下次做的更好。

　　最后，在争取领导的宽容之后，我会将专家的谅解和领导期望一并反馈给小王，打消他的顾虑。我也会结合自己的经历告诉他每次活动都是一次经验积累，慢慢的就会越来越有经验，并鼓励他去总结，争取下次做的更好。

（编辑：华图董老师）