2016年法官检察机关面试指导：为政之妙，如何沟通

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　　为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。但是今天却存在一个问题，如何沟通才是最有效的沟通?而这个困扰着我们的问题命题考官也没有放弃，在面试的考试中就存在这样一类题目——人际沟通类题目。

　　所谓的沟通其实就是人与人交流传播的过程，所以在传播领域一个不得不提的模型出现了，这就是香农-韦弗模型，在这个模式中，传播被描述为一种直线性的单向过程，包括了信息源、发射器、信道、接收器、信息接受者以及噪声六个因素，这六个要素构建的模型如下：

　　在沟通传播的过程中，我们发现在信道中收到了噪声的干扰，而这种干扰也就是人际沟通面试题目中经常出现的矛盾点，化解矛盾、消除噪声才能让我们的信息通过信道在没有干扰中传递。因此，我们在解决人际沟通题目时最重要的就是化解眼前的矛盾。究竟人际沟通题目是什么样子的呢?

　　【例】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?

　　在这道题目中都出现了人——同事与自己，面对的问题——组织学习，出现的矛盾——与自己配合的同时意见不合。这就是一道典型的人际沟通的题目。在身临其境的环境中处理其中涉及的复杂人际关系，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。因此，人际沟通是解决人与人之间的问题，化解人与人之间的误解和矛盾。

　　但是矛盾出现的情况又存在不同，比如：

　　【例1】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?

　　【例2】领导很器重你，什么工作都安排你，同事因此不开心，你怎么办?

　　两道题目中，例1强调矛盾直接的冲突方是自己与同事;而例2中矛盾不是自己与同事之间产生的，而是由领导在无意中建立起自己与同事之间的误解。这就是我们经常说到的直接冲突与间接冲突。

　　直接冲突是指矛盾点是由自身直接引起，与自己直接相关。

　　间接冲突是指矛盾由第三方无意中引起，与自己相关性不大，但是长期不解决会带来更坏的影响。

　　两类题目在解题思路中存在一定的不同，今天我们就具体解释一下直接冲突类的题目应该如何回答。

　　第一步：面对由自身直接引起的矛盾应该果断解决，快速反应，表明这种问题的直接危害。

　　第二步：解决问题是这类题目关键点，可是与自身相关强调解决问题的针对性，所以要明确问题所在的原因再提出化解的对策。

　　第三步：解决问题仅仅是根据题目给出的现象，所以此时应该学会以点到面的方式，从工作中的一个小问题能够得出解决此类问题的经验，将这些经验总结作为长效机制即可。

　　那我们具体看一下这种方法如何解题。

　　【例】现在机关组织学习，你主要负责此项工作，但是与你配合的同事意见不合，你怎么办?

　　【解析】

　　人际沟通注重沟通的方法与沟通的维度，不停地寻找他人问题不如学会从自身改变自己，沟通是缓解人与人之间矛盾的重要方法，不仅是在我们答题的过程中需要学会人际沟通，更多的要学会在工作中如何与他人沟通，平常心沟通、真诚心沟通，我们一定回去的意想不到的结果，人无远虑必有近忧，为政之妙在于沟通，而更多的沟通其实是真心与真心的沟通。