湖北招警考试申论热点解析：政府网站的“万能回复”

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　　2013年1月6日13时，记者打开由河南省沈丘县主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，两年间无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。

　　实际上，“万能回复”不仅发生在沈丘一地。比如，媒体曾报道，宁波市民向区长信箱反映居民出行难问题，过了6天等来的回复就两个字“已阅”，被戏称“最牛区长信箱回复”;有人在应城市政府网站上投诉城市创建办，得到的回复竟然是“我办没时间跟你闲扯，你有意见到创建办来面谈”，引起网友们一片惊呼……

　　相关评论

　　@《官网“万能回复”如何“网络”民心》：尽管我们拥有全球数量最多的政府网站，但是由于管理思维束缚，规章制度的不完善，更为重要的是权责不明确，严重影响到网站的服务水准。笔者觉得，职能部门在网络时代，要真正俯下身子，放下身段，用全新的姿态、全新的服务模式，来“网络”民心。

　　@《杨巧玉：“万能回复”当休矣》：放眼望开，国内、国外都不乏许多优质官网。国内的舟山市政府官网把各个部门的工作权限、办事流程及办理业务所需的表格都挂在了网上，以服务群众的生活点滴及生老病死等人生大事为主线科学设置网站;英国政府的官网涵盖了政府日常行政事务的办理指南、政府交通规划等具体事宜，甚至还可以帮助无家可归者找到临时住处。这些“民生官网”足以让很多地方政府汗颜。官网建设，路漫漫修远兮，它虽只是一个小平台，却是增强政府的公信力、增强群众的信赖感的有力“武器”。民生工程中，这样的“万能回复”该画上句号了。

　　@《万能回复，标准应付》：民众依托官网反映民意，官网却打官腔应付民众，长此已往必定降低政府威信，还纵容懒政行为。一个有责任心的政府会时刻把民生疾苦放在首位，用一句“尽快处理”来搪塞，最终会把积怨惹爆，将矛盾激化。所以，玩小聪明不是明智之举。有道是：市民网诉六百封，官网回复一个声。自道网站在更新，不知已伤百姓心。另有诗为证：六百来信系民意，万能回复显官气。一副摆设穷应付，十分浪费该关闭。

　　@《政府官网万能回复难逃敷衍之嫌》：政府部门既然开设了官方网站，提供了网站链接，就应该让网站当好民意的连心桥。对如何用好网站做出周到的制度安排，制定具体的界定标准，并建立相应的监督问责机制。在解决问题方面，还要有监督机制。何时解决问题，问题解决到什么程度?政府应该给处理群众诉求列出时间表，并自觉接受社会监督，督促相关部门尽快解决。

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