省考面试应急应变题分析：解决要全面对策针对性要强

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　　经过笔试的筛选，部分考生将进入到面试环节。广东省公务员面试主要采用结构化面试，考查的题型主要包括综合分析类、应急应变类、组织管理类和人际沟通类。而应急应变题可以说是各类题型中最灵活的一类，要求考生解决考题中设定情境下突发事件、棘手状况的矛盾，着重考查考生的应变能力、处理实际问题的能力。回答此类题时，考生可以用“分析情况——确定任务——解决问题——总结提高”的思路来答题。

　　但面试中考生主要是通过阐述解决问题的对策和事后的总结提高向考官展示自己处理问题的能力，因此对策是否全面、是否有针对性，决定了考官对考生的评价。这就要求考生仔细审题，将题目中所有事情全部考虑在内，并分清主次，提出的对策可以有效地解决题目中出现的问题。面试中怎样实现解决问题全面，对策针对性强呢?我们一般采用主体分析法。其解题效果让我们用真题来检验。

　　【例题】你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?(2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题)

　　这道题属于应急应变类，为了解决问题全面，用主体来分析情况。题目中明显提到的主体包括领导、举报人、该领物品没领到的人，除此之外我们还应想到“到超市的群众”这个隐性主体，如此才能保证全面解决问题。针对不同的主体，考生应具体问题具体分析，用不同的方法有效解决题中矛盾，体现出对策的针对性。如：对领导应该及时汇报，勇担责任，作出承诺，改进工作;对举报人应核实情况，及时处理，赔偿损失，欢迎监督;对该领物品没领到的人应表示歉意，验证票据，及时提供，获得谅解;对超市购物的群众应及时通报，说明实情，表明态度，提高服务。

　　通过以上的主体分析，考生回答这类应急应变题就可以实现解决问题全面化，提出对策有效化。

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（编辑：华图汪老师）