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　　人际沟通题往往是从现实行政工作出发，模拟出一个让题中的"我"尴尬、不愉快、不顺畅的场景，来测查考生是否具备一定的沟通能力。人际沟通题虽题量较多，但是题目大多只是在具体的职位名称和具体的情景上有所变动，考察的内核没有变化太大，所以解决此类问题规律性比较强，解答起来较简单。但是，由于考生偏年轻，大多经验不足，要获取高分不是易事，需要考生仔细拿捏分寸，理顺各种关系，以积极的态度面对各种问题情境。人际沟通题型的基本答题思路看似比较简单，实则不易，要想真正理解，必须与自身平时的人际沟通经验结合起来，方能真正领悟。

　　第一，表明态度。

　　（1）表明态度立场

　　①人性化破题："我"对面这种情况，肯定会有短暂的失落与委屈，但是我会马上冷静下来……

　　②原则性破题："我"深知人际关系对于工作的重要性，我要本着以工作为第一的原则去处理这类事情……

　　③聪明化破题："我"在以前的工作经验中，从来没有出现过类似的问题……

　　（2）过渡衔接到分析问题产生的原因上

　　第二，分析原因。

　　（1）从自身找原因

　　①态度：为人处事态度不对；不够主动积极；缺乏学习意识。

　　②作风：工作生活作风不够严谨。

　　③方法：可操作性不强；因循守旧，不知创新。

　　（2）从对方找原因

　　①对方不了解具体情况

　　②对方对我有误解

　　③对方在生活或工作上遇到困难，有情绪

　　总之，只要对方不违反工作原则，都应该从自身找原因，找自身缺点和对方优点。若对方违反工作原则，则要耐心说服劝止，发挥同事的友善监督。

　　（3）从双方找原因

　　①缺少有效沟通：沟通不畅；无有效沟通方式、沟通渠道、沟通氛围，使信息不对等。

　　②个体差异性：不同的生活背景、教育背景、性格特别、价值观等，所以对相同的问题看法不一样。

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