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　　应急应变题涵盖情况众多，可能包括：工作中的意外事件、生活中的偶然情况、生活与工作的冲突、多事件的统筹处理、突发公共安全事故、大型自然灾害以及日常工作中的棘手情况等等。为了便于考生备考，我们把它整合为两种大类型，即一般应急应变事件和公共突发事件。

　　1、一般应急应变事件

　　一般应急应变事件是日常生活中的一些内容单一的、紧急的、棘手的情况，并不涉及公共安全和专业性的难题。解答这类题目，可以通过联想日常生活中的解决方案来加以回答。一般应急应变事件包括以下三种小类型：

　　（1）应急应变+人际沟通

　　这类题目通常需要耐心细致和巧妙的沟通，才能有效地处理危机。

　　例1：你骑车撞了一个人，车子和人都没有损伤，但是对方还是纠缠着你不放，怎么办？

　　例2：你跟同事正在办公事里议论领导的不是，领导走进办公室，刚好听见并看到你在说话，你怎么办？

　　例3：一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局长夫人误认为你是看局长，对此，你怎么办？

　　（2）应急应变+组织管理

　　这类题目通常需要迅速、合适、恰当的处理，才能有效地解决危机。

　　例4：在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？

　　例5：一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你作为为培训负责人，准备如何做？

　　例6：校巴安全演习，车上的小孩以为真的出了安全事故，不停地哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，议论纷纷，你是这次学习的负责人，你该如何处理？

　　（3）多重事件

　　这类题目通常需要迅速选择出既重要又紧急的事件最先处理，才能妥善处理好矛盾。

　　①既重要，又紧急，且不可替代的事情，要立刻处理；

　　②虽然重要，但不紧急的事情，我们可以把时间协调一下，稍微往后延迟，但是做事的人和做事的方式不要改变；

　　③虽然紧张，但是不重要的事情，我们可以把做事的人和做事的方式协调一下，但是做事的时间不可改变；

　　④既不重要，又不紧急，而且还可以由其他人代为效劳的事情，我们放在最后去做。

　　例7：你正打算送来探访你的亲友返程，在去机场的路上，突然接到领导的电话，让你马上回去整理一份重要文件，此时你怎么处理？

　　例8：你下午要代表领导做报告，突然有个亲戚生病需要你送钱去，有个老同志临时通知你参加同事入党问题的座谈会，假若你遇到这种情况，你怎么处理？

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