4.博物馆应上级要求，进行安全检查，需要身份证及其他证件，检查时间长，队伍排得也长，有人情绪激动，你是博物馆工作人员，你怎么做？

　　【参考答案】 作为博物馆的工作人员，在遇到此类事件时，我会保持冷静，继续微笑、热情地为群众服务，并耐心、委婉地向其说明进行安全检查的重要性，同时采取以下措施加以应对：

　　（1）与其他工作人员一起向排队等候的群众发放矿泉水等，安抚群众的情绪，并提醒其提前准备好需要检查的身份证等相关证件，以提高安检的速度。

　　（2）根据实际情况，增设检票通道或是加派一些安全检查人员，让等候的群众尽快进入博物馆参观。

　　（3）提醒群众博物馆开放与关闭的时间，对于那些排在后面、当天不大可能有机会参观的群众要委婉地告知其原因，劝其改天再来参观，避免由于不必要的等候引发新的矛盾冲突。

　　当天工作结束后，我会对此次事件进行总结，从中吸取经验教训，以便日后遇到此类事件时能更加积极、有效地予以应对。

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