4.公交司机和公交管理部门发生意见，公交司机因为没涨工资，有一天导致这条线路的公交司机集体不上班，如果你是公交车负责人，你怎么处理?

　　【参考答案】 公交车作为一种公共交通设施，是为了满足广大人民群众的需求，方便人民的出行。我们不能因为任何原因而停开公交车，妨碍人民群众的出行。而公交司机和公交管理部门发生意见，这属于公交管理系统内部的矛盾，我们要解决好这一矛盾。如果我作为公交车负责人，将作出如下处理：

　　第一，先安抚公交司机，劝服他们不要因为我们内部的矛盾问题，而导致整条公交线路的停运，我们要先保证公交线路的畅通。而且，在这个问题中，与人民群众没有关系，因此我们不能把我们的矛盾强加在人民群众身上，而损害他们的利益。同时，向他们申明，我作为公交车的负责人，一定会解决好这一问题的，请他们先做好自己的工作。

　　第二，我会邀请几位能够代表公交司机意见的代表人员一起座谈，让他们畅所欲言，畅谈关于工资这一问题的看法，并提出自己的要求和意见，我会认真做好记录，然后就这一问题与公交管理部门进行沟通协商。

　　第三，将公交司机的意见和看法整理好，与公交管理部门的负责人进行沟通协商。在沟通的过程中，将司机们的意见全部反映给负责人，请他们拿出合理的解决方案。在这个过程中，我会邀请几名司机师傅作为旁听者，参与和监督整个沟通的过程。

　　总之，在面对任何矛盾问题时，我们不能采取极端的手段，这样不但不利于问题的解决，而且还会导致损害无关人员的利益，我们应采取合理有效的方式来解决问题。同时，我作为公交车负责人，一定会充分考虑公交车司机的利益，妥善解决公交车司机所面临的问题。

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