2014年湖北政法干警申论模拟题及参考答案（四）(3)

　　2013年2月7日，市民徐先生家刚刚安装4天的炉具，突然发生爆炸，这个春节，徐先生一家过得真是闹心。

　　受害者是徐先生的妻子崔女士。当时，她正在厨房里吃早餐，因为炉具爆炸，崩飞的玻璃碎片弹在了天花板上发出巨响，崔女士被吓得心脏病复发。

　　已经53岁的崔女士本来身体挺好，虽然心脏有点小毛病，但两三年都没犯过病了。因为这次的惊吓，崔女士出现了头昏、四肢无力、全身抽搐等症状，情绪也十分不稳定。徐先生只得长期休假，在家精心照料妻子。

　　徐先生认为，炉具爆炸引起妻子心脏病复发，村田炉具厂家除了要全额退货外，还应负责妻子的医药费。

　　村田炉具厂家委派售后服务人员周先生处理此事，周先生表示他们只能够将炉具全额退款，并给予伤者500元的安慰金。

　　崔女士知道了这样的结果后，突然情绪失控，导致再次出现血压升高、全身抽搐的状况。徐先生看着病榻上抹着眼泪的妻子，情绪激动地说，一定要将维权进行到底，哪怕是拿不回钱，也要让其他消费者提高警惕。

　　7.“他们坑人！”2013年3月16日早晨，在家福超市开门半小时前既已守候在大门外的消费者王素（化名）情绪激动，年龄已过60的他称自从这家店开业以后就固定了在这里日常购物，但看了S市电视台曝光此超市违规操作生鲜类产品的节目后，他说“要讨个说法。”

　　位于S市花园广场的家福超市里，柴鸡的销售价格是11.98元，白条鸡的价格是6.98元，除了价格相差近一倍，外观并没有太大差异。2月8日下午3时，顾客不多，一位营业员趁机补货，此时，却发生了令人吃惊的一幕。同一个大包装袋中的整鸡，在售货员摆上柜台时，却被人为分成了两种。超市课长很明确地表示，“柴鸡多少是咱们说了算”。

　　在生鲜区，肉类产品的外包装上都贴有标签。当晚7时，记者购买了一盒鸡胗，用小剪刀在每一个鸡胗上都剪出三个小切口作为记号，之后返回家福超市，将这盒做了记号的鸡胗放在一个货柜上。第二天，也就是2月9日早上，家福超市刚刚开门营业，记者便再次来到生鲜冷柜前。售货员告诉记者，这些鸡胗都是 “今天刚包的”，都是新鲜的。记者将四盒鸡胗全部购买回来。逐个打开包装后，惊讶地发现带有记号的鸡胗分散在三盒包装当中。

　　除了鸡胗，每天晚上临近营业结束时，柜台里没卖掉的、保质期只有几天的盒装鲜肉产品，售货员会将其包装拆除，分类装袋，送到柜台后面的冷鲜库保存。第二天，早班的售货员会从冷鲜库中将这些肉取出，重新包装，重新打上包装日期；而一些保质期较长的羊肉卷之类的冷冻肉品，售货员每隔几天也要改换新的包装和标签。

　　2013年3月15日，S市电视台曝光了家福超市返包“白条鸡”冒充鲜柴鸡，并指明其它鲜肉产品也存在重新包装、更改日期的问题，并且都是在主管允许之下进行的。

　　此事件曝光播出后，家福超市随即展开调查，并表明态度，一定会严肃处理。家福超市总店负责人也表示，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广大消费者的权益。

　　据报道称，沃尔玛在欧洲的门店通过第三方对每家超市进行个人卫生、清洗消毒、温度控制等在内的28种项目进行检查。这家国际超市连锁集团在国外如此，在国内门店是否也执行相同的监督体系和标准呢？记者了解到，沃尔玛国内各门店每月委托第三方专业公司，按照沃尔玛全球标准对商场进行食品安全审核，以监督、强化商场食品安全的执行。而家乐福也会聘请一家总部位于瑞士的第三方食品安全审计公司进行抽检。

　　日本超市在管理上的一些原则和方法，也颇值得我国超市借鉴。日本超市订货管理比较严格谨慎。例如，某超市固定每周一减价促销，这天各种商品的订货量就会多点，平日的订货量则严格控制，因此货品报损率相当低。同时，日本的消费者很苛刻。比如如果一瓶牛奶的喷码写着下午3时过期，即便消费者下午3时 5分买回并发现，也很可能将其诉诸协会和媒体，致这家店今后无人光顾。

　　8.英国哲学家休谟说过：“一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。个人的追求各有千秋，人类的奋斗永无停息，但其终极目的都是幸福快乐。发展的终极目标应该是人民的幸福，经济增长是为了人民的幸福，政治善治也是为了人民的幸福，文化发展还是为了人民的幸福，而社会和谐更是为了人民的幸福。所以，追求快乐和幸福是人类社会的永恒主题，也是公共政策追求的终极目标。

　　消费者的幸福哪里来？对于这个问题，我们有必要走出去看一下。首先来看美国的纽约。作为一个消费大都市，它有一个说话算数的消费者事务管理局。它有权根据《消费者权益保护法》，对不法商贩强制执行多种法规。消费者有了这样强有力的“后台”，还愁不能过上幸福生活吗？再看澳大利亚。澳大利亚令人称道的除了法律、法规严格，法院及相关机构铁面无私外，还有经商者的高素质，他们大部分不屑于欺诈使假，这使消费者可以放心消费。其实，想想哪个经营者最终不是消费者呢？正所谓“众手浇开幸福花”，维护良好的市场环境，保护消费者的权益，从国家到个人，人人有责。

　　二、作答要求

　　（一）请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。（10分）

　　要求：全面，准确，不超过200字。

　　（二）给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。（15分）

　　要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。

　　（三）结合给定资料内容，请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。（15分）

　　要求：观点明确，分析得当，语言流畅，300字以内。

　　（四）S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响，假如你是该超市的负责人，请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。（25分）

　　要求：内容具体，条理清晰，态度诚恳，感情真挚，不超过400字。

　　（五）“给定资料8”划线部分写到：“ 一切人类努力的伟大目标在于获得幸福”。请结合你对这句话的思考，联系自己的经验或感受，自拟题目，写一篇文章。（35分）

　　要求：

　　1.自选角度，立意明确；

　　2.参考“给定资料”，但不拘泥于“给定资料”；

　　3.语言流畅；

　　4.800～1000字。

　　（一）请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。（10分）

　　要求：全面，准确，不超过200字。

　　【参考答案】

　　企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞，主要表现在：第一，消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心，且过于信任品牌；第二，法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮；第三，标准方面：首先，国家标准不明确，企业自行执行其内部标准；其次，某些商品标准滞后，没有形成统一的行业标准；最后，企业钻国家标准所允许的合理误差，而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。（计空格193字）

　　（二）给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。（15分）

　　要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。

　　【参考答案】

　　针对炉具爆炸消费纠纷事件，我会进行如下调解：第一，介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍，并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二，收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求，了解情况，找出过错方，同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化；第三，解决问题。本着公平公正的原则，依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案，同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况；第四，达成协议。双方当事人达成调解的一致意见，制定调解协议；第五，资料归档。问题解决后，要将调解过程中所有的材料进行统一归档保存。（计空格 279字）