2021-01-07 09:38 公务员考试 https://hb.huatu.com/ 文章来源:湖北华图
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【2】一个邮轮进境,海关开展检查,旅客抱怨时间长,投诉到当地政府,政府和我们海关沟通,领导让你去处理,你怎么办?
参考解析:
作为一名海关工作人员,对进出口货物、旅客行李和邮递物品等实施监督管理和检查是海关的职责。尤其今年新型冠状病毒在全球蔓延,海关检查更是显得尤为重要。但却出现有旅客抱怨时间长,投诉到当地政府的情况。面对政府工作人员,我会积极与其进行良好沟通,了解投诉原因,有针对性地把问题解决好,避免事态扩大,影响单位形象。
第一,如果海关检查时间长,是由于邮轮人数过多,而安检员没有及时增加,导致效率慢。我会立即与安检负责人沟通,增加安检人员,高效、快捷的对旅客进行安检,并感谢政府对我们工作的监督,以后的安检工作也会提前了解旅客人数,做好准备,提高效率。
第二,如果旅客投诉时间长是由于对安检流程不熟悉,认为工作人员故意拖延时间,从而导致旅客心里不舒服。那我会通过政府工作人员找到这名旅客向他耐心介绍安检的流程、要求及安检的重要性,让他对安检工作有正确认知,更理解安检工作。并且在以后也会注重向广大人民群众及时做好宣传,能公开的信息尽可能公开,避免由于信息不对称,导致双方存在误会。
第三,如果旅客投诉,是由于工作人员的工作态度差,缺乏服务意识。那我会全面了解,调查是否存在服务差的问题,如果不存在,对于双方误会我也会积极解决;如果存在我会通过政府工作人员找到旅客,向他表达歉意,并感谢对我们海关工作的监督,并在以后的培训中,注重提升安检员的服务意识。
无论是什么原因,我相信只要我们以积极的心态去解决,问题总会迎刃而解。在以后的工作中我们不断提升自身业务能力,与旅客构建良好关系,取得旅客的支持和配合。
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