国家公务员面试试题及解析——海关系统（10）

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【1】小王是新人，写了篇业务通报材料，但因为和我工作交接有问题导致信息不对称，领导批评了小王，同事们也议论小王，小王感到很委屈。你怎么办？ 

参考解析：
作为单位的老同事，帮助新同事熟悉工作环境、业务流程、更快地成长起来、尽早地上手工作，是我义不容辞的责任。而且本次的失误我也有一定的责任，所以我责无旁贷，必须要妥善处理好此事，避免对小王产生进一步的影响。

第一，我会主动找领导沟通。向领导表明歉意，是我在和小王交接工作的时候，没有交代清楚才导致小王的工作没有做好，我自己本身负有不可推卸的责任。另外，小王是一个新人，而我在工作上，也没有做好一个老同事该做的，那就是对新同事传帮带的工作。我在意识到自己问题的同时，也会向领导做出保证，我会对此进行一个深刻的总结和反思，吸取此事的教训，确保类似的问题不再发生。

第二，我会做好小王的心理疏导工作。我会先向小王致歉，因为没有做好工作交接而导致小王被批评，自己也是有责任的。然后我会告知小王，我已经把事情的经过向领导解释清楚了，领导也了解了真实情况，主要问题不在他，希望他能够放下心理的负担，也希望他不要把这件事太放在心上。领导对事不对人，批评我们是希望作为下属的我们意识到问题所在，并且针对问题积极改正，快速地成长起来。对于同事们的议论，我相信，只要小王为来把工作做的越来越好，同事们自然会对他有所改观，也能够在同事心目中树立起能干可靠的形象。

第三，我会和小王一起分析工作没有做好的具体原因。如果是我在工作交接过程中，由于某些问题没有交待清楚，我会认真反思，以后再有工作交接的时候，要做到语言通俗易懂，重点突出，交接完还要询问同事是否弄懂、明白。如果是同事小王由于缺乏相应的工作经验，工作能力有待提高，一方面我会向小王阐明，工作上不要急于求成，要做到宁拙勿巧。另一方面，我也会针对他在工作过程中的弱项，尽己所能地帮助他改善提升。与此同时，可以建议他在平时多看看单位的工作记录、会议总结、领导讲话，以此来提升对相关工作的了解和认识。当然了，如果我对相关工作也不是特别熟悉，我也会找到相关同事帮助小王，直到他对工作弄懂弄通、清晰明了。

总之，沟通消除误会，沟通促进团结。一方面，我会加强与同事之间的沟通和交流，提高融入组织和团队的积极性和主动性。另一方面，我也会适时地帮助同事成长、提高。为营造单位内部和谐共进、团结向上的工作氛围贡献自己的一份力量。 

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（编辑：湖北人事考试网）