国家公务员面试试题及解析——海关系统（20）(2)

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【2】你工厂生产的阀门销售情况良好，甚至出现了供不应求的场面。你是一名生产部门的负责人，但是你朋友告诉你，你们厂生产的某批阀门出现了密封不严的问题。你又接到电话说这批阀门正在流往外地，并且已经在运输途中。你怎么办？ 

参考解析：
我工厂始终坚持产品质量第一、效益第二的原则，从管理层到一线操作员，上行下效，对生产技术精益求精、对质量严格把关，生产的阀门质量明显优于同类型产品。所以当朋友说我厂生产的某批阀门出现密封不严的问题，我会重视朋友反映的问题，认真调查核实。如果确实有质量问题，我将立即采取相应的补救措施，尽可能地减少损失。

我要找到质监部门的技术骨干，对这批产品进行检查，争取最短的时间得出结论。如果确定没问题，我会跟朋友说明情况，并让他放心我们会持续的严把质量关。我还会询问朋友的消息来源，如果是外面或者网络上的谣言，我会将详细的检测报告以及产品质量的可靠性的结论交给公关部门，在各大社交平台澄清谣言，感谢大家对我们产品的支持，并欢迎大家继续对我们产品进行监督。最后我会借此机会再品控部门的会议上重申质量问题的重要性，说明测试严谨的重要性，设立产品检验的奖惩制度，将每次检测结果能追责到具体时间和人员。此外，定期组织产品检测的培训，提高检测人员的专业性，熟练掌握最新的检测技术。

其次，如果确实存在质量问题，必须马上着手解决，因为这种情况会导致消费者对我们的阀门失去信心，进而影响我们工厂的形象。如果这批问题产品正在运输途中，我会联系销售部门按照物流渠道进行紧急召回，对有问题的阀门回炉重造或销毁处理，坚决不让有缺陷的产品继续流入市场。同时，马上联系各地经销商，暂停销售后续阀门，并就质量缺陷表示抱歉，跟订单商做好解释工作，并组织技术人员对流向市场的产品做抽样检测，确保已售出的产品没有质量问题。然后我们将对阀门出现密封不严的原因进行详细的调查，弥补损失。同时定期组织技术人员参观本领域优秀企业的先进生产工艺以及质量检测体系，对产品的生产工艺和检测体系进行相应的升级，确保检测结果的可信度和准确性。

第三，如果这批问题阀门已经售出，我会首先就质量缺陷向采购商和社会公众表示抱歉，对已经造成损失的进行赔偿并对剩余的阀门进行更换，将他们的损失降到最低。
对于此次阀门的质量问题，我将总结出现的问题，并整理为一份详细的报告，在企业内部开展各种培训与学习。产品质量是工厂的生命线，我们将更加注意产品的质量问题，将安全事故、产品缺陷防患于未然。

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（编辑：湖北人事考试网）