国家公务员面试试题及解析——海关系统（22）

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【1】现在的小孩都看“白雪公主”等西方故事，对中国传统故事知之甚少，对此你怎么看？ 

参考解析：
看到这道题，我第一个想到的就是安徒生童话、格林童话等西方童话故事充斥传统书店、网络书店的画面，也会想到为人父母想要孩子从中学习，望子成龙、望女成凤的心态。想必在座的考官们家中若是有小朋友，也可能购买过这类书籍。那么，就题目中提到的现在小孩子都看“白雪公主”等西方故事，对传统故事知之甚少这一现象，据我了解，确实是存在的。在我们亲朋好友家中，只要有小朋友，书架上自然是少不了各种西方童话故事。精美的装订、生动的表述，就算是成人，也忍不住翻一翻，看一看。但是即便这样，西方童话真的能取缔传统典故吗？难道真的是我们传统文化已经穷途末路、不值一提、无需传承了吗？不是的！

其实，不论是中西文化，都有其值得肯定和借鉴的地方。西方童话故事的普及有利于小孩吸收西方文化中优秀的文化因子，更是从中学到很多做人做事的道理。而中华传统文化更是博大精深，诸子百家渊远流传，只是由于各种原因，没有受到应有的重视而已。那么，原因可能是多方面的，比如西方文化的影响、商业性目的的刻意引导、西方故事通俗易懂中华文化含蓄深刻、社会风气的感染、对传统文化的不重视、宣传普及不到位等等。然而，考官们也了解，孩提时代的教育必将对于未来的成长具有非凡的意义，如果一味地崇洋媚外，不重视传统，那么对于弘扬中华传统文化确实会带来很大的冲击，更何谈文化自信、文化强国？当过去几十年、上百年后，没有人知道虞舜耕田、孔融让梨、孟母三迁、东施效颦、塞翁失马等等典故的时候，那才是传统文化之灾难、中华民族之悲哀！因此，就这个问题，谈下我个人的几点建议：

第一，对于传统文化要秉承着继承、发扬、创新原则，对于外来文化要取其精华、去其糟粕，不能盲目跟风、人云亦云，更不可亦步亦趋、邯郸学步。要根据外来文化的优势创新传统文化，比如成语故事，通过改版、添加图片、趣味说明、白话故事等，创新传统文化的传授模式、创新传统书籍的销售模式，将深奥、晦涩的改编成通俗易懂、幽默风趣的，便于儿童学习和了解。

第二，教育是民族发展的希望、时代进步的利刃，唯有严把教育关，在学校教育中加入传统文化课程，让更多的孩子从小接触传统文化，包括仁、义、礼、智、信；诗经、三字经、论语；毛笔字、国画等等。

第三，弘扬传统文化是发展中华软实力的重要环节，必须利用新闻、媒体、公益广告、车载媒体、社区信息、网络等方式，加大宣传力度，提高国民认可度。

第四，人们现在刻意远离传统文化也有现在后现代主义思想作祟，认为“传统的都是腐朽的、落后的”这样的想法。但是，当国外都成立孔子学院，禅师为NBA球员讲解孙子兵法的时候，我们也该想想，国外人都在吸收中华传统优秀文化，我们为何要避而远之？

因此，传统文化的传承目前来看依然任重道远，如何通过上述方式，让“白雪公主”和“孔融让梨”同时进入孩子们的睡前故事，才应是我们亟待落实的重大课题。考生这道题就谈到这里，谢谢各位考官。
 
【2】你是空调安装工，顾客的想法和你的安装方案不一致。顾客固执已见，还打公司电话投诉你。你会怎么处理？ 

参考解析：
作为一名空调安装工，在为顾客提供安装服务的过程中，虽然我是从专业角度出发，为了顾客的安全考虑，却与顾客的想法出现分歧，毕竟我没有完全顾及顾客的想法，最后导致顾客打电话投诉我，顾客这样的做法我表示理解。为了避免误会的进一步加大，接到投诉的第一时间，我会主动地与该顾客取得联系，积极化解误会。

第一，我会为没能满足该顾客所要求的安装服务向他致以诚挚的歉意，再次确认他的安装想法，并向他说明我会再次认真考虑其建议方案的可行性，尽可能地满足他的要求。

第二，在认真评估顾客方案的可行性之后，根据具体情况做下一步的安排。如果该顾客的建议方案确实存在潜在的安全隐患，未来可能会影响到该顾客及其家属甚至是其他人的生命健康，那么我会借助权威数据资料和以往的安全事故案例将其中的利害关系向他耐心的解释说明，并将我的安装方案的科学性、安全性、标准性等内容用生活化的语言向他说明，相信该顾客会理解并支持我的安装方案。我会严格地按照该方案做好安装工作，让其能够充分享受空调带来的便利，提高他的生活质量。如果该顾客的建议方案并没有安全问题，只是操作起来比较复杂，会大大增加我的工作量，那么我会向该顾客说明我的工作职责及标准，希望他能理解，同时向他说明在不影响其他工作的前提下，我会尽己所能即使加班加点也会做好安装服务，让该顾客满意。如果该顾客的建议方案虽没有安全问题，但是由于工作技术的限制，当前还缺乏可操作性，我会向该顾客表示歉意并解释清楚，避免误会，同时传达我们会不断地改进工作方法和技术水平为顾客提供更优质服务的理念，我也会按照当前的技术水平，将安装工作做到最好。毕竟，作为一名服务人员，为顾客提供优质的服务是我们最基本的工作职责，而顾客的满意度是我们工作能力的最好评判标准。

第三，安装服务做好之后，我会和顾客沟通，希望他能继续给我们的服务提出意见和想法，我也会认真总结此次工作的经验教训，学习与人沟通的技巧，提高与人沟通的能力，同时不断反思自己的工作方法，不断创新技术水平，为顾客提供更好的安装服务打下坚实的基础。

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（编辑：湖北人事考试网）