国家公务员面试试题及解析——海关系统（23）

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【1】关于城市公用电话亭的问题，有人说要拆，有人说要留，领导让你去组织处理，你会怎么办？ 

参考解析：
公共电话亭是城市重要的基础设施，本着便民利民设置，曾经是各个城市必备设施。随着手机等通信设备的普及，现在各个城市公共电话亭利用率不高，逐渐成为城市的疮疤。现在有市民对公用电话亭的去留问题产生争议，无论如何处理都必须要有科学的论证，符合城市发展和市民需要的大局。所以说领导让我来处理此事，必须经过全面调研，保障得来意见信息真实有效。

为确保得来信息真实有效，调查对象应包含市政部门、群众、公用电话亭等，调查方式应采取座谈、问卷、实地调研等多种方式相结合，调查内容要确保有针对性。

此次调查，发函邀请就公用电话亭问题与市政部门、通信部门、环卫部门召开座谈会。询问市政部门人员，当前我市公用电话亭的数量，分布情况，对当前公用电话亭使用问题如何看；对于通信部门，了解现在后台大数据，了解使用率情况；对于环卫部门，询问公用电话亭的日常维护现状。

针对当前我们的市民，选择通过网络问卷、实体问卷以及街头拦访的方式向他们了解如何看待当前的公用电话亭问题，有没有使用过，遇到什么问题，有哪些意见和建议。

为保证选取对象分布合理，我计划分区域分密度随机抽取一些公用电话亭对其进行实地考察，以了解我们当前公用电话亭的应用现状，比如说机器无法正常使用、小广告乱张贴等问题。同时，在考察过程中要进行拍照做好记录。

此次调查结束后，会将调查来的各项数据信息进行系统处理，剔除无效信息，分类进行专业分析，形成调查报告，报告内容包括我市公用电话亭应用存在的问题、带来的影响、发展的趋势等。
针对要拆除还是保留问题，通过调查后的研究，制定解决问题的方案，报请领导，听取领导意见，在领导指示下开展工作。

第一，市政部门完善电话亭数量和分布信息并做好日常维护工作，如统一电话亭样式、颜色；通信部门加强检查，对通信故障线路、机器及时检修；环卫部门做好日常广告清理工作。
第二，针对当前手机通信发达而公用电话亭利用率不高的问题，可以适当减少公用电话亭的数量，科学布局，有效利用。
第三，我们部门也应该加强巡查，对于有问题的电话亭，及时的与相关部门联系，并督促其快速解决。同时开通市民反馈电话，鼓励市民参与监督。
第三，对市民反映问题进行积极回应，将我们处理方案和处理缘由告知群众。
第四，通过宣传教育，帮助市民了解公用电话亭有其存在的必要性，它是为民服务的基础设施，能在个人遇到手机丢失或没电等紧急情况时起到应急作用。通过在公用电话亭上张贴温馨提示标语，引导市民科学合理的使用公用电话。

在此项工作完成后，后期我会继续跟踪调查，确认电话亭的使用状况是否得到改善，并将工作进展实时向领导做出书面汇报。考生回答完毕。 

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