国家公务员面试试题及解析——海关系统（25）

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【1】高铁、共享单车、支付宝和网购并称为“新四大发明”，影响着国人的生活，外国人对此非常羡慕，请问你怎么看？ 

参考解析：
回溯中国历史，指南针、造纸术、火药、印刷术这四大发明，推动了世界的进步。而当下，高铁、共享单车、支付宝和网购这“新四大发明”也惊艳了世人，彰显了中国的创新力和竞争力。置身于这样一个新时代，享受着发展的硕果，我感到非常的欣喜和自豪。

“新四大发明”，深刻地影响着国人的生活，也塑造着中国的国际形象。第一，实现极速物流智能化、一部手机走天下、扫码骑车任我行、足不出户随心购的愿景，从而让人们节约了时间成本，生活更便捷高效；第二，形成网上购物、挂号、订餐、打车等新型的生活方式，实现资源共享，也免去了以往现场办事的弊端和交通拥堵的困扰；第三，引导人们形成绿色、健康的生活理念，建设美丽家园。支付宝里的蚂蚁森林、共享单车出行、网购的无现金支付都是绿色发展的体现；第四，推动科技创新，促进经济转型，实现发展的数字化和智能化，彰显“中国智造”和“中国创造”的力量，塑造中国在世界中的大国形象。

我们正在体验的生活方式让外国友人纷纷投来羡慕的目光，想把发明带回家，而“新四大发明”的兴起并非偶然。一方面，我国的国土面积大，市场需求广，人口数量多等客观因素倒逼交通联通和互联网应用。另一方面，新的发展理念提供了强大的支撑。正是因为全社会都在大力践行“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，才让“复兴号”领跑全球列车、让共享单车备受欢迎、让“支付宝”走进生活、让中国式网购惊叹世界。

“新四大发明”可以说是中国飞速发展的缩影，是中国科技实力的体现。中国适逢一个创新的新时代，我们要继续大力推行大众创业、万众创新的政策，鼓励全民创新，重视高科技人才的培养，用科技的力量促进经济结构转型升级，创造中国品牌，谱写新的传奇篇章。 

【2】.海关大厅事务繁忙，排队办理业务的企业比较多，但大厅附近有一个公交车车站，有很多市民会进入大厅避雨、休息或者咨询如何坐车等。这些情况影响了大厅正常的业务办理工作，作为海关的工作人员，你怎么处理这种情况？ 

参考解析：
遇到这种情况，我会努力做好办事大厅现场问题的处理，做好服务工作，并向领导提出自己的建议，具体做法如下。

第一，优化海关大厅服务，提高办事效率。首先，维护好现场的秩序，避免插队等不文明行为。同时，利用大厅LED滚动屏显示业务办理进度，并通过人工咨询台、信息公告栏和现场提醒牌等方式提醒群众准备好材料，从而缩减办事时间。其次，向排队群众发放宣传材料，推广网上办理业务和现场自助办理业务，并耐心指导群众在自助办理机上的操作。如果大厅排队的人还是很多，建议领导增设办事窗口，增加办事人员，从而提高工作效率。

第二，热心接待来访市民，答疑乘车难题。在大厅入口两侧，设置爱心座椅区，供市民休息。另外，安排专门的引导员，一方面服务好前来避雨和休息的市民，同时维持秩序，请市民保持安静。另一方面，耐心细致地答复市民的疑问，详细告知具体的乘车路线和到达站点等。期间，也要向市民介绍海关大厅的相关规定，帮助市民树立自觉遵守规定的意识。

第三，联系公交车总公司，反映市民目前的疑难问题，建议优化站台设计，完善候车设施。比如，设置电子显示屏，准确显示车辆和站台的距离以及到达时间；优化公交线路指示牌，且指示牌上的文字要大小适中，方便查阅；修建站台挡雨棚，为乘客遮风避雨。

最后，将此类现象及处理措施写成总结报告，汇报给领导。并提出自己的建议，提倡全面推行“互联网＋海关”。一是大力推广网上办事一体化，细化网上办事项目，让信息多跑路、群众少跑腿；二是实施通关一体化，实现“一口对外、一次办理”，切实优化用户体验。

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（编辑：湖北人事考试网）