国家公务员面试试题及解析——海关系统（28）(2)

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【2】医院使用电子平台实现信息共享，有病人反映有些医院不承认别家医院的检查结果，而且电子病历已经造成病人隐私泄露，甚至使患者遭到广告电话骚扰。你作为卫生计生委员会工作人员，请问该如何解决？ 

参考解析：
针对病人反映的问题，作为卫生计生委员会工作人员，我会积极回应，及时解决。

首先，联系反映问题的病人，了解详细情况，规定日期内给予反馈。

第一，我会电话联系反映问题的病人并告知对方我是卫生计生委员会的工作人员，我们对病人反映的问题非常重视，打电话是为了了解更详细的信息。
第二，我会对其反映的问题进行详细地询问。询问内容包括两方面：一方面是针对医院未实现信息共享的问题。询问病人去了哪些医院就医，哪些医院出现不承认别家医院检查结果的情况，是否有录音或录像资料。另一方面是针对信息共享平台出现隐私泄露的问题。询问病人接到的广告电话号码是多少，对方自称的单位是什么，了解病人哪些信息，在通话过程中说了哪些内容等。
第三，我会再次感谢该病人的配合和监督，并承诺在5-7个工作日内给予答复，也欢迎该病人继续对我们的工作进行监督。

其次，对共享信息相互不承认这一问题展开调查，并着手解决这一问题。根据病人反映的情况确定目标医院。可以采取电话询问的方式联系院方负责人，了解是否存在信息共享平台不畅的情况；采取实地走访的方式询问医院内的就医人员是否遇到电子平台信息不能共享的情况；采取暗访的方式调查医院是否确实存在不承认别家医院的情况。如果是因为两次就医检查的项目有所不同，而让病人误以为没有实现信息共享，要及时向病人解释，寻求病人理解。如果是信息共享平台还不够完善，医院不能及时看到病人信息，要督促医院及时联系病人进行道歉，并退还其再次检查产生的费用，并承诺会尽快完善信息共享平台，欢迎继续监督。如果是医院因为自身利益而不愿实现信息共享，我会和领导反映情况并对其进行批评、处理，责令其限期内改正并主动向病人道歉。

与此同时，我会与工商、公安、电信运营商、平台运营商合作，联合对平台的隐私泄露问题进行调查，并严肃处理。如果是平台遭遇黑客攻击，我会督促平台尽快查明原因并予以解决，及时向病人反馈调查结果，并在官方网站发布公告提醒市民谨防上当受骗。如果是平台内工作人员出现买卖病历信息的违法情况，建议工商、公安部门进行依法处理，并将处理结果告知举报群众并向其道歉。对造成损失的群众要以规进行赔偿。

最后，总结本次处理的过程，为同类问题提供参考借鉴。不管是医院间信息共享受阻还是隐私出现泄露，都反映了我们信息共享平台还存在漏洞，所以在以后的工作中我们要联合医院加强对平台的监督监管，加强平台的技术支持，开发更多的平台功能，让信息共享平台真正做到惠民、利民。

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（编辑：湖北人事考试网）