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2015国考面试热点:支付宝钱包“掌上狂欢节”

2015-01-14 16:10 公务员考试网 https://hb.huatu.com/国家公务员考试群 文章来源:湖北华图

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  热点概述

  “在12月12日当天用支付宝付款,即可享受5折优惠!”2014年12月12日,电商和电商完成线上线下合作,武汉中百仓储、武商量贩等超市与支付宝合作,开展支付宝钱包“掌上狂欢节”活动,即用户在这些超市选购商品,用支付宝钱包支付费用,就可以享受5折优惠,最高单笔可减现50元。这一活动瞬间吸引大量消费者前往超市抢购,有人在中百超市收银台前观察一刻钟,发现在这一刻钟内20名顾客中有13名顾客选择支付宝付款。此外,在全国类似支付宝付款享优惠的活动竞相展开——在双十二当天,凡支付宝前100万用户,在商超消费均可享受“支付宝5折优惠”活动。

  相关评论

  中新网:除了生活服务类以外,今年包括淘宝在内的多家电商也开始试水大额商品的销售。包括万科、首创、绿地等品牌开发商近500个楼盘参与淘宝双12活动,而网友在双12期间总共从线上淘走了逾4000套国内房产。如上海绿地幸福里原价在125万的房子,最低可用96万的价格买到。特价房推出3分钟后,网友们秒走了17套房子,节省房款800多万元。电商分析师鲁振旺认为,这一系列数据显示,近年来对电子消费市场的培养后,随着各大移动支付技术和安全性的提高,人们逐渐接受在电商平台购买房产、汽车这些大额商品。

  南方日报:22日,广州市消委会在官网发布了2014年以来网购投诉情况和“双12”网购投诉分析,并向消费者给出了网购消费提示。记者发现,在“双12”投诉中,商家未兑现承诺成为“重灾区”,占比逾四成。“双12”后一周(12日至17日),市工商局12315中心和市消委会共受理网购投诉共161宗,目前已结案的11宗(其中5宗因查无实地而无法调解,5宗调解成功,1宗商家认为消费者要求不合理而拒绝退换货),其他投诉仍在处理中。

  腾讯网:从12月19日起,对于一些符合返充条件的顾客,支付宝方面已开始逐步进行返充,近期就会全部返充到位。昨天下午,有部分顾客告诉本报记者,他们已收到了支付宝的返充,但意外的是,返充的并不是现金,而是支付宝50元的“现金红包”,红包只能再次在超市内进行消费,而且只有1个月的有效期。对此,有负责人说,这是在启动应急方案的时候就和支付宝方面协商好的,以“现金红包”的形式进行返还,返还的红包可以在超市内进行任意消费,没有限制条件。

  模拟题

  2014年12月12日,支付宝与商超合作,推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动,受到消费者青睐,你怎么看?

  参考解析

  支付宝钱包“掌上狂欢节”活动是2014年12月12日支付宝与商场、或者超市合作推出的一项活动,具体操作方式是这样的:消费者在合作的商超中选购商品,在收银台付款时使用支付宝付款,便可以享受5折优惠。这个活动在湖北省武汉市的中百仓储、武商量贩等超市引发“双12”购物潮,据相关数据显示,湖北省武汉市在“双12”当天的支付宝交易额位居全国第二,可以说此次支付宝钱包“掌上狂欢节”活动是一次线上与线下联合销售模式的成功,对互联网购物模式、对公众的消费习惯都有着不容忽视的内容。

  第一、此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动,主要目的是吸引年龄稍大一些的顾客群。一直以来支付宝的使用客户在年龄层上偏年轻,而年龄稍大的顾客还不太习惯使用支付宝这种互联网购物的方式,所以支付宝借助商超让更多的人来感受互联网消费模式的便利性、快捷性,逐渐适应互联网消费模式,这既可以让互联网购物方式更多走进公众视野,为更多人的所熟悉、接受和使用,在更大范围内、更广领域中为更多人服务,同时也为互联网消费模式注入新的活力。众所周知,由于支付宝的顾客群以青年居多,淘宝上的购物方式也偏向于青年人特点,淘宝上的商品偏向于适应青年人需求,其促销活动也是跟随青年人的生活状态而设定,现在淘宝上的消费理念、消费模式等逐渐趋同,如逢节假日就会有各类打折、双11的购物节等,公众的消费理念中多了“囤货等打折”等内容,此刻的淘宝,尤其是互联网消费模式,亟需一种新的血液注入,为其朝着更加健康、更加绿色、更加科学的方向发展道路上提供源源不竭的动力。

  第二、我们也要看到此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动目前已经开始出现一些问题,其中,公众最为关心的就是5折优惠的兑现问题。双12的购物热潮渐渐冷却温度,消费者慢慢发现商家承诺的“5折优惠”并没有及时兑现,自己的账户中没有出现商家当时承诺优惠金额。针对这个问题,武汉中百仓储的一位负责人解释是由于双12当天顾客太多,需要登记的信息量庞大,再加上有些顾客的消费信息与活动规则不符合,这些为优惠兑现活动一定程度上增加了难度。但公众对此难以理解和接受,这说明我们线上线下合作模式还存在着技术不完善、商家消费者之间信任感度低等问题,这些是我们今后在完善互联网购物模式不得不面对的问题。

  因此,从此次支付宝钱包“掌上狂欢节”活动中我们发现,提升互联网购物模式中商家与消费者之间的信任度成为首要职责。诚信是立足之本,在互联网这虚拟世界中人与人之间的交往中诚信更加弥足珍贵,如果商家和消费者之间没有诚信,那么互联网上的消费难以产生。今后商家无论在推进线上还是线下,或者线上线下相结合活动时需要将诚信建设摆在活动首位,对活动规则、活动流程、活动潜在风险都跟消费者提前告知、或及时解释,伤什么也不能伤了消费者的心,失什么也不能失去消费者信任。此外相关政府工作部门对于互联网消费模式,尤其是线上活动应加大监管力度,注重事前审批,更加将更多注意力放在活动之中的开展,和活动结束的售后服务,不得不承认良好市场秩序需要政府宏观调控力度作用的发挥。

  此次推出支付宝钱包“掌上狂欢节”活动仅仅是互联网消费模式的冰山一角,在互联网时代下我们被互联网模式改变着,也改变着互联网模式,正是在这种相互磨合中找到契机,共同成长进步。

 

 

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    (编辑:华图董老师)

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