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　　1.明确问题，找准作答方向。

　　这类题目的核心就是解决好题目中出现的问题，所以在审题的过程中要重点把握题目中的问题都有哪些，只有明确好这些问题，我们作答才会有的放矢。在本题中，明显有两个问题：一个是现在依然没来电，另一个是居民与施工队发生争执。我们作答的时候这两个问题都要解决好。当然解决问题有先后，要分清轻重缓急，比如本题中双方争执更紧急，需要优先解决。而没来电影响小区居民的生活才是矛盾的源头，需要重点去解决。

　　2.构建情境，结合现实作答。

　　这类题目我们不能只盯着表面意思作答，面试从本质上来说还是考查考生处理实际问题的能力，所以这类题目我们需要根据题干信息，在脑海中构建好情境，把自己融入现实场景中去思考，这样才能体现出解决问题的技巧，也能避免答题千篇一律。

　　3.条分缕析，学会分类探讨。

　　在应变类问题的解决中，学会分类讨论很重要。一方面它能够扩充我们的答题内容，让答题内容更充实，另一方面也能够体现出考生思考问题的周密与全面。比如在本题中，我们要解决没来电的问题，就可以假设两种情况，一种是施工队能很快解决，马上能来电，另一种是可能时间比较长，一时半会来不了电。这样我们对这两种情况进行分析讨论，就能够展现出充分的解决问题能力了。

　　4.总结提升，体现反思意识。

　　在答题的最后，我们也不能虎头蛇尾，这里依然可以给考官留下深刻印象。我们不能千篇一律地说成跟领导汇报这样没有丝毫营养的套话，那到底应该如何做呢?体现反思意识。比如在这个题目中，虽然表面上看问题的出现跟我们社区工作人员没有关系，但是仔细考虑一下还是暴露社区工作的问题，就是敏感度不够，对于没来电的问题没有及时督促解决。所以问题的最后我们要谈今后一定要对社区事务更敏感一点，特别是涉及群众生活的方面更要尽快解决，让群众在社区生活更舒适安心。

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（编辑：陈老师）