2014湖北公务员面试真题解析（6月27日上午地税系统）(2)

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　　【题目2】窗口服务，微笑态度和规范的制度。你认为哪个更重要？

　　【作者】湖北分校赵静

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】综合分析能力、看待问题及观点的全面性和深刻性

　　【参考解析】

　　作为行政大厅的窗口，是为了接待和解决群众问题而设置的。对于微笑态度和规范的制度，我认为对于窗口服务而言同等重要。

　　首先，规范的制度是保证窗口服务正常有序必须遵循的。规范的制度可以给办理事情的群众明确的办事指引，可以使我们的办事流程有条不紊有序的进行，工作人员严格遵循可以提高办事效率，这些是任何工作顺利进行不可或缺的。

　　其次，微笑的态度一直是窗口服务的办事人员所应具备的态度，更是最近两年来提的比较多的窗口服务的内容。之所以办事人员要保持微笑的服务态度，正是为了践行人民公仆为人民的口号，群众来办事，工作人员的微笑态度可以缓解来办事群众疲惫急躁的情绪，增进政府与群众的感情，更可促进办事效率的提高。也是和谐社会建设的应有之义。同时窗口是展示政府形象的重要地方，微笑服务更是代表了当地政府部门的良好形象，可以更好的拉近干群关系，增加政府公信力。

　　因此我认为微笑态度和规范制度对于窗口服务而言同等重要，同时窗口的制度规范中也会有对工作人员微笑态度的要求，二者没有孰轻孰重，都是我们工作人员必须要切实遵循和践行的，把两者放在同等重要的高度，才会严格要求自己的各方面举止言行，以规范的制度让工作有章可循，以微笑的态度让群众有宾至如归的感受。

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（编辑：华图王老师）