2014湖北公务员面试真题解析（6月30日下午监狱系统）(2)

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　　【题目2】某房管局回应说说房产只有70年产权，网友指出这个问题，房产局回应说70年后的事情谁知道。对于这一神回复你怎么看？

　　【作者】湖北分校吴建珍

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】综合分析能力、看待问题及观点的全面性和深刻性

　　【参考解析】

　　进入网络时代之后，为了能够更好的听民意、汇民智、解民忧、聚民心，不少政府部门纷纷通过建立网络发言人、官方微博等方式启动了政民互动平台，搭建民众与政府的“连心桥”。但是在这些民心网连心桥上却频繁曝光一些神回复，如题中所说的“70年后的事情谁知道”，此类神回复与当下很多官网“来信收悉”或者“迟到的回复”一样，都是对市民或者服务对象应有知情权、监督权等权益的懈怠和漠视，我认为应该引起政府部门的高度重视。

　　这些“神回复”的背后，究其原因，主要有以下几点：

　　一是回复者本身素质能力不具备，缺少了应有的专业精神与专业素养，对于复杂或者专业的问题不会解释，像题目中的房产续期问题，既要对相关政策与法规有全面的理解，也要对当地房产开发的实际比较熟悉。

　　二是回复者没有意识到自身的公仆角色，对于群众的问题采取敷衍塞责的态度，对于群众的问题嫌麻烦，不愿意解释。

　　三是虽然当前政府意识到官网建设的重要性，但是官网建设松散，媒体素养、互动能力与规则制度跟进匹配滞后，工作人员与网民的互动缺少清晰的标准与严格的约束，从而导致问题的频频出现。

　　政府机关是地方群众的“父母官”，其一言一行都受到了群众的关注，不当的言论不仅会左右人们的思想，导致谣言的产生，同时也会拉大干群关系，造成群众对于政府的不满。同时题目中所说住宅用地如何续期的问题，看上去是几十年以后的事情，但它既关乎房子的未来价值，又关乎房子现在的价值；既关乎民众利益，也关乎社会和谐稳定，给公众一个稳定的预期和满意的答复是十分有必要的。

　　我认为要杜绝这类事情再次出现，政府部门应该作好以下几点：

　　第一，政府部门应对于不当言论及时做出公开道歉，同时做出正确的回复，以平复民众情绪。同时道歉之外还应追究相关人员责任，以期真正吸取教训、转变工作作风。

　　第二，加大官网建设，严格回复标准及要求，制定清晰的考核制度，让相关工作人员能够重视与民众的沟通工作；政府部门应该利用互动平台及时发布政府政策，加大政务公开，同时对于群众的问题应及时回复，让连心桥能够真正解决群众问题。

　　第三，政府政策制定需考虑更加长远，尤其对于关乎民生的住房、养老问题应该给公众一个满意的答案，真正为公众增添一份对于未来的信心。

　　当前我们政府正在积极转变政府职能，从管理型向服务型转变，政民互动平台就是一个非常重要的服务人民的平台。我们应该认识到这些平台的重要性，并真正发挥作用，这样才能将服务型政府的口号真正落实到位！

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（编辑：华图王老师）