2019医疗事业单位结构化面试：医患关系紧张，你怎么做(三十二)

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　　1、医患关系紧张是什么原因导致的，在医院工作，你该怎么做?

　　【测评要素】考生对医疗现象的综合分析能力

　　【参考解析】

　　目前医患关系紧张已经成为社会中普遍存在的现象，作为一名医务工作者，我对此现象深表痛心，我认为导致医患关系紧张的原因有以下几点：

　　第一，患者在就诊时对医院的治疗效果存在期望值过高，导致有一点治疗做果不理想的现象就埋怨医务工作者，患者的医学常识缺乏导致不认同医生的治疗方式，治疗效果。

　　第二，有部分医生的医德也有所缺失，为了一已私利，给患者过度诊疗，加重患者的治疗负担。或者医生由于专业能力不足导致患者病情不见好转。

　　第三，医院流程制度不完善使患者不能享受良好的就医环境。有些媒体过度宣传不良医疗事件，没有如实报道，误导患者，使患者对医务工作者认知有偏见。

　　作为一名医务工作者，在医院工作，在目前较为紧张的工作环境下更应该小心谨慎，对于形成医患关系紧张的原因应以积极的工作态度去应对，为建立和谐的医患关系贡献自己的微薄之力。针对以上原因，我认为在日常工作中可以采取以下几点措施：

　　第一，在日常工作中多增加巡房的次数，注意患者的生理以及心理的变化，多关心患者，对学患者不了解或者有疑问的地方及时给予解答，对于患者出现身体不适的情况也能及时地反映给他的主治医生，以利于患者病情的控制。并且多进行健康宜教，增加患者对相关疾病知识的了解，对疾病的进展以及治疗的效果都有及时的把控，能够理解医生，认同医生并配合医生的治疗，使得可以构患和谐的医患关系。

　　第二，在医院日常的培训和学习过程中，我也会努力增强自己的专业知识和技能，使得自已在培训的过程中都可以取得好的成绩，同时加强自身医德医风的建设，凡事以为患者考虑的工作原则来不断提高自身，并且对医院出现的一些诊疗不当或者其他的违规行为我也会本着以患者利益为先的工作原则，进行举报监督，为构建良好的就医环境贡献自己的一份微薄之力。

　　第三，我会以身作则，树立医务人员的良好形象，对于媒体的不实报道或部分具有误导群众的报道也要及时纠正，对于可以完善医疗就诊疗程为患者可提供便利的建议也要积极提出，以提高医院看病的效率，为患者提供更好的服务。

　　我相信以上的措施，不仅我个人可以做到，我们所有在医院工作的医务工作者都可以做到，通过大家共同的努力，就可以提高患者的满意度，从而使医患关系紧张的现象可以逐步得到缓解。

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（编辑：陈老师）