2015国考面试热点：电子商务之让隐忧止于网购规范

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　　热点概述

　　商务部新闻发言人姚坚在商务部“电子商务”专题新闻发布会上表示，电子商务在我国工农业生产、商贸流通、旅游和社区服务等领域中的应用不断拓展和深化。随着企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，并逐步成为国民经济新的增长点。

　　相关评论

　　经济日报：要在改造传统产业的同时,大力发展新兴产业、高技术产业、新兴服务业,提高我国产品和服务在全球价值链的位置。去年电子商务交易额达到了10万亿元,同比增长了25%,网上零售额1.8万亿元,增长35%,同时电子商务物流每年增长50%至60%。这是一个全新的领域,竞争比较充分,政策比较宽松,市场环境比较好,是民营企业创新的机遇。

　　新华网：电子商务和现代物流能大大减少流通环节，有效解决我国小生产、大市场导致的流通成本高、价格波动大的弊病，带动了软件开发、物流配送、金融支付等服务业的高速发展，加快了我国经济向消费型经济的转变，成为拉动中国经济发展、实现转型升级的新引擎。

　　人民网时评：虽然网购价格比实体店要低，但目前，我国有些网购市场仍然不够成熟，质量、运送、保修等问题层出不穷，尤其是在“双十一”这样的线上商家大规模造节营销中，商品扎堆、物流扎堆，由此引发的家具网购投诉案件正逐年增多。尽管3·15新实施的新消法将网购所暴露出来的一系列问题从法律上进行了规范，但问题的反面折射出的正是近年来网购所积聚的一些弊端。新消法在“落地”上，针对网购的一系列新规正遭遇落实难的尴尬，消费者依然存在维权尴尬。

　　深圳特区报：虚假折扣、服务质量不到位等问题的存在，一方面是商家促销、加快清除库存的需要，另一方面，也暴露出我国电商行业监管不严的问题。

　　“加强电子商务监管力度，较为紧迫的是对商家促销、交易行为的规范与监督以及消费者维权法律及平台的建立。可以从交易主体的角度进行监管，分别对厂家、商家、交易平台、物流企业的行为进行监管。此外，设置合理的市场准入标准、加大违规惩罚力度也是实施监管、规范电商企业行为的有效手段。”薛胜文说。

　　模拟题

　　如今网络购物受到越来越广泛的欢迎，11月11日已被众多商家热炒成为一个购物狂欢节，在一次次刷新成交记录的同时，也产生了诸多问题。你认为在电子商务市场繁荣的同时，应该怎样让其有序发展?

　　参考解析

　　近年来，随着经济社会不断发展，网络购物成为越来越多人的热宠，电子商务在我国得到了飞速的发展，如“双十一”屡屡创造的销售业绩给商家带来巨大利润,网购为人们提供便利的同时，大量问题也随之而来，如质量问题、支付安全问题等等。如果消费者的权益在网络环境下得不到有效保障，就不可避免地会造成不法分子有机可乘。我认为目前网络环境中出现的问题主要有以下几点：

　　第一，产品质量得不到保证，假冒伪劣商品充斥。有些商家盗用其他商家的图片，实际商品与网页上显示的差距很大，在消费者提出退货时，商家往往以各种理由搪塞;

　　第二，网络支付存在账号安全和个人隐私泄漏的隐患。网络的开放性增加了消费者财产遭受危害的风险, 网上支付信息和个人信息很可能会被商家或网站收集后有意泄露给第三者，给消费者的财产安全带来很大隐患;

　　第三，消费者的售后服务得不到保障。网络交易的最大特点就是打破了地域的限制，卖家实体隐蔽，发生问题之后证据难以取得和保存，最终使消费者很难实现享受售后服务的权利。

　　电子商务已经成为我国经济的一个新的增长点，如果得不到规范势必会阻碍经济的正常发展，我认为政府和社会应该多管齐下，从多方面入手来规范网络购物环境。

　　首先，完善法律法规，尤其是专门规范电子商务的法律条文，就相关的赔偿责任纠纷处理机制、赔付途径等等作出明确规定，只有做到有法可依才能从根本上保护消费者的利益;

　　其次，要建立严格的产品销售商准入制度和网络营运商认证制度，对从事网络销售的企业设置严格的标准，并加强审查和严格控制，对于没有资质认证的商家，绝不允许从事网络交易;

　　再次，建立网络购物纠纷处理及赔付机制，在基层公安机关和法院设立“网络法庭”，专门受理网络购物纠纷案件，公安机关也要加强相关技术刑侦人员的培训，使得网络购物纠纷能得到及时有效解决，切实维护网民的利益;

　　最后，作为消费者自身也要树立自我保护意识和法律意识，对于网络购物要理性看待，做到理性购物，依法维权。

　　总之，相信只要给网络购物筑起一道法律屏障，这种新兴的商业模式一定能够发挥其应有的市场作用，不仅为消费者带来实惠，而且可以实现拉动内需，促进我国经济建设的平稳发展的目标。

（编辑：吴小军）